Angéla EBERLE

• Traitement administratif des dossiers, saisie des devis, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
• Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
• Saisie et suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
• Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
• Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
• Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
• Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
• Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
• Gestion du planning des transports.

Administratif :

• Tâches de secrétariat incluant l'accueil physique des visiteurs, la réception des appels téléphoniques, la gestion de l'agenda et la programmation des rendez-vous, le traitement du courrier et des mails.
• Gestion et validation finale des commandes fournisseurs & clients.
• Interaction aimable et efficace avec les clients et les prestataires en fournissant rapidement les réponses à toutes leurs questions et en trouvant des solutions consensuelles en cas de désaccord ou de plainte.
• Utilisation experte de logiciels type " BILLJOB, CEGID gestion Co, Planning PME, OGMYOS, CRM, EVOLIZ, pour les tâches quotidiennes et la production de tarification, saisie devis, factures, fournisseurs, bons de commande, statistiques
• Recrutement, formation et gestion d'une équipe de 9 collaborateurs.
• Gestion des paies (congés, saisie des absences, AT/AM)

Commercial :

• Management équipe de production & équipe commerciale
• Responsable de la gestion du planning PME (Commerciaux, SAV, et planification des poses)
• Réalisation de prévisions commerciales grâce à l'établissement de tableaux de bords permettant d'analyser les résultats des ventes en les ventilant par zone géographique, par client, par marché ou par période afin de moduler l'activité de production en conséquence.
• Assistante des ventes, conseil en tarification
• Animations commerciales : reporting des objectifs (CA, marges brutes) avec tableaux, histogrammes, évolutions selon les années

• Réalisation de tâches de secrétariat : gestion client, devis, facture, règlement, standard téléphonique, suivi plannings, réassort du stock.

• Gestion des absences, du planning scolaire.

• Accueil client, vente, encaissement, inventaire, réassort du stock, commande nouvelle collection.

• Expertise des risques et détermination des besoins clients, conseils dans le choix des produits d'assurance afin de garantir une couverture sur mesure.