Andrea Garcia
CHARGÉE DES PROJETS DATA - PARCOURS CLIENT
Maisons-Alfort
Profil professionnel
Professionnelle du pilotage de la performance avec 4 ans d'expérience dans les secteurs des télécommunications et de l'énergie, j'accompagne la transformation des organisations à travers la gestion de projets transverses, l'analyse de données et l'optimisation de l'expérience client. Reconnue pour ma capacité à coordonner des parties prenantes variées, à piloter des indicateurs de performance et à identifier des leviers d'amélioration, je contribue à la mise en œuvre de solutions créatrices de valeur pour l'entreprise et ses clients.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Alternante Pilotage de la Performance
Engie
France
2023.11 - 2026.01
- Analyse et communication des performances commerciales du canal clientèle (reporting quotidien et hebdomadaire).
- Pilotage et suivi des KPI commerciaux et de facturation en collaboration avec les responsables des prestataires.
- Analyse des motifs d'abandon et de résiliation afin d'identifier des leviers d'amélioration de la fidélisation.
- Conception, optimisation et automatisation de tableaux de bord et reportings sous Power BI.
- Collaboration transverse avec les différentes équipes pour faire évoluer les outils de pilotage selon les besoins métier.
- Création d'indicateurs de suivi et de tableaux de bord permettant d'améliorer la performance commerciale et le pilotage de l'activité.
- Rédaction et diffusion de rapports d'analyse sur l'évolution du portefeuille clients et les résultats commerciaux.
Chargée De Projets et D'expérience Client B2C
Telefónica
Pérou
2020.01 - 2022.04
- Pilotage de projets transverses B2C (cadrage, coordination, déploiement et accompagnement post-lancement).
- Contribution à la performance des offres mobiles et fixes : rentabilité, automatisation, fidélisation et amélioration de l'expérience client (302 projets menés).
- Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
- Animation et coordination des parties prenantes (marketing, ventes, service client, développement, logistique, formation, etc.), permettant une communication transparente et efficace.
- Pilotage des livrables, anticipation des risques et adaptation aux évolutions des besoins.
- Mise en place d'améliorations continues et optimisation des processus pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
Chargée en Processus de Réclamation
Telefónica
Pérou
2018.07 - 2019.12
- Formation des équipes du service après-vente aux procédures de réclamation conformément aux évolutions réglementaires.
- Pilotage et suivi des KPI liés aux réclamations clients et analyse des principaux motifs de contact.
- Animation de groupes de travail transverses pour concevoir et déployer les procédures de gestion des réclamations.
- Optimisation des processus de traitement des réclamations afin d'améliorer l'expérience client et la fidélisation.
- Contribution à la réduction du taux de churn de 3 % grâce à l'amélioration continue des parcours de réclamation.
Formation
Master - Marketing, Data Analyse
PPA Business School
Paris 2023.11 - 2025.12
Licence - Gestion d'entreprises
PUCP
Lima, Pérou 2014.03 - 2019.11
Compétences
- Power BI
- Microsoft Office 365
- Canva Design
- Miro
- Bizagi Process Modeler
- Relation client
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Analyse des données
Websites
Centre d'intérêt
- Cinéma - Films thrillers & d'époque
- Danse - latino-américaines
- Voyages - découverte de routes en train
- Cuisine - italienne et péruvienne
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Espagnol
Langue maternelle
Chronologie
Master - Marketing, Data Analyse
PPA Business School
2023.11 - 2025.12
Alternante Pilotage de la Performance
Engie
2023.11 - 2026.01
Chargée De Projets et D'expérience Client B2C
Telefónica
2020.01 - 2022.04
Chargée en Processus de Réclamation
Telefónica
2018.07 - 2019.12
Licence - Gestion d'entreprises
PUCP
2014.03 - 2019.11