Amélie Durudaud
Conseillère en mobilités
Nantes
Profil professionnel
Actuellement conseillère commerciale des Mobilités Naolib auprès des usagers de la Métropole nantaise, ma polyvalence me permet d'identifier le besoin et d'orienter au mieux l'usager dans mes fonctions auprès d'un public très large.
Forte de plusieurs années d'expérience au contact d'une clientèle internationale dans les métiers du tourisme ( hôtesse de l'air, employée en immersion dans des pays anglosaxons dans le domaine du service et de la restauration, je suis animée par l'envie de progresser, d'associer mes qualités commerciales et d'accompagnement au service de ma passion pour les voyages.
Mes études en matière de psychologie humaine me permettent une adaptabilité et une compréhension empathique des personnes que j'accompagne ou conseille.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseillère des Mobilités
ESPACE MOBILITÉ - NAOLIB
Nantes
06.2019 - 04.2025
- analyser et identifier les besoins spécifiques de l'usager afin de l'accompagner au mieux dans ses demandes en lien avec les différentes offres de Mobilité de la Métropole, sur différents canaux de communication et contribuer à la diminution des autosolistes (engagement de la ville)
- Renseignements variés sur le réseau nantais, infos trafics en temps réel
- Adaptabilité et patience, rigueur, disponibilité, Travail d'équipe, sens du service, maîtrise de soi, gestion du stress
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Agent d'escale ferroviaire
SNCF
Nantes
03.2019 - 06.2019
- Prise en charge d'enfants non accompagnés et de voyageurs à mobilités réduites.
- Orientation des passagers dans la gare : zone d’embarquement,
- Collaboration avec les équipes de sécurité pour garantir un environnement sûr aux voyageurs.
- Accueil et accompagnement d'enfants voyageant seuls jusqu’au train, remise à leurs parents à l’arrivée en gare.
Personnel navigant commercial: Cheffe de Cabine
VOLOTEA
Nantes
01.2013 - 09.2017
- Briefing, vérification du matériel de sécurité, assurer la sécurité de la cabine et l'embarquement dans un temps donné, travail d'équipe
- Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates et des conflits avec diplomatie pour maintenir une atmosphère paisible à bord.
- Assistance aux passagers ayant besoin d'aide spécifique. (prise en charge de mineurs voyageant seul et de personnes handicapées, veille à leur confort pendant le vol.)
métiers du services / restauration
En immersion (Australie)
Sydney, Perth, Brisbane ( Australie)
12.2011 - 09.2012
- répondre aux besoins de la clientèle dans les métiers du service
- travail d'équipe auprès d'une équipe anglosaxonne
- travail agricole
Agent d'information
Aeroport de limoges Bellegarde
Limoges
04.2011 - 07.2011
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients, gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
Serveuse en restauration
Restaurant Derry
Derry (Irlande)
03.2011 - 05.2011
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
secrètaire médicale
Centre Médical
limoges
07.2008 - 08.2008
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages, RDV.
- Prise en charge des patients à leur arrivée
Formation
Licence - Sciences humaines et sociales
UNIVERSITÉ SCIENCES HUMAINES POITIERS
09.2006 - 06.2009
Immersion professionnelle et culturelle
EXPÉRIENCES INTERNATIONALE AUSTRALIE
12.2011 - 09.2012
suivi cours d'anglais/ stage restaurant
PROGRAMME LEONARDO
Derry, Irlande du Nord 03.2011 - 05.2011
CCA - Cabin Crew Attestation - personnel navigant commercial
CENTRE INTERLINE LES GUYARDSI
Compétences
- Maîtrise de l'anglais
- Capacité à travailler en équipe
- Communication efficace
- Sens de l'écoute
- Sens du service
- Maîtrise des outils bureautiques
- Word
- Excel
- Réactivité face aux demandes clients
- Persévérance
- Adaptabilité professionnelle
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Musique
- Théâtre
- Peinture
- Voyages : Australie, Etats unis, Asie du Sud Est, Europe, Jordanie, Turquie, Maroc, Republique dominicaine
- Lecture autour du développement personnel, la sophrologie et psychologie
- Danse
- Nature
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Projets réalisés
Formation en Sophrologie dans une approche caycédienne , étude de la conscience (depuis septembre 2024 qui a dû s'interrompre suite à une liquidation judiciaire)
Frise chronologique
Conseillère des Mobilités
ESPACE MOBILITÉ - NAOLIB
06.2019 - 04.2025
Agent d'escale ferroviaire
SNCF
03.2019 - 06.2019
Personnel navigant commercial: Cheffe de Cabine
VOLOTEA
01.2013 - 09.2017
métiers du services / restauration
En immersion (Australie)
12.2011 - 09.2012
Immersion professionnelle et culturelle
EXPÉRIENCES INTERNATIONALE AUSTRALIE
12.2011 - 09.2012
Agent d'information
Aeroport de limoges Bellegarde
04.2011 - 07.2011
Serveuse en restauration
Restaurant Derry
03.2011 - 05.2011
suivi cours d'anglais/ stage restaurant
PROGRAMME LEONARDO
03.2011 - 05.2011
secrètaire médicale
Centre Médical
07.2008 - 08.2008
Licence - Sciences humaines et sociales
UNIVERSITÉ SCIENCES HUMAINES POITIERS
09.2006 - 06.2009
CCA - Cabin Crew Attestation - personnel navigant commercial
CENTRE INTERLINE LES GUYARDSI
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Lance WinterLance Winter
Travelling SEA à -Travelling SEA à -
Paula Andra MateiPaula Andra Matei
Maternity leave à -Maternity leave à -
Collin GravesCollin Graves
CEO/Owner Construction Business à -CEO/Owner Construction Business à -