Amira BEN NACEUR
Technicienne D'essais
Vélizy- Villacoublay
Profil professionnel
Technicienne d'essais avec presque 2 ans d'expérience, je réalise des essais sur des produits céramiques et rédige des rapports techniques conformes aux normes COFRAC. Rigoureuse et attentive aux détails, je m'assure en collaboration avec l'équipe au bon fonctionnement du laboratoire et du respect des exigences qualité. Autonome et proactive, je participe à l'amélioration continue des processus.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Expérience
Technicienne d'essais
Centre technique de matériaux naturels de construction (CTMNC)
Clamart
2025.01 - Actuel
- Réalisation d'essais sur produits céramiques conformément aux procédures et exigences des normes en vigueur dans le cadre d'accréditation COFRAC.
- Analyse et interprétation des résultats d'essais.
- Rédaction des rapports techniques.
- Vérification, étalonnage de premier niveau des équipements de mesure et d'essais.
- Participation au maintien du bon fonctionnement du laboratoire et au respect des exigences qualité.
Téléconseillère relation client
CPAM
Créteil
2024.09 - 2024.10
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier (softphonie, médialog, diadème..)
Téléconseillère en assurances
Cabinet de courtage Mirabeau
Aix en Provence
2020.02 - 2023.12
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Saisie précise des informations client dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
- Participation régulière à des réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service.
Téléprospectrice
Europe assistance
Saint Denis
2018.01 - 2019.12
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
Téléconseillère
téléperformance
Tunisie
2015.01 - 2017.11
- Réception des appels entrants, fourniture d'une première information et transfert au service concerné le cas échéant.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
Stagiaire
société des industries pharmaceutiques (SIPHAT)
Tunisie
2008.01 - 2009.03
- Mise au point d'un dossier analytique d'une spécialité pharmaceutique base de N_Butyl Bromure Hyocine.
Stagiaire
industrie « SITEX »
2004.06 - 2004.07
- Laboratoire de teinture textile : contrôle
- Station d'épuration.
Formation
Diplôme National D'ingénieur En Chimie Industrielle - Chimie Industrielle
Institut National Des Sciences Appliquées Et De Technologie
Tunis 2008.09 - 2009.09
Baccalauréat En Sciences Expérimentales - Scinces Physique Et Chimie
Lycée
Tunis 2002.01 - 2003.01
Compétences
-
Travail en équipe
-
Gestion de temps
-
Amélioration continue et autonomie
-
Rigueur dans le suivi des procédures et maîtrise des essais COFRAC
-
Bureautique : Word, Excel, Power Point, Outlook
-
Logiciel TEEXMA pour rédaction des rapports
Personnalisé
Amira, BEN NACEUR, Téléconseillère, Vélizy- Villacoublay, benaceur.amira@yahoo.com, 07 65 59 90 91, Permis B- Véhiculé, 7rue de la division leclerc, 78140
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine
- Cinéma
- Musique
Langues
Anglais
Courant
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Certificats
- Certificat : Comprendre la norme ISO/IEC 17025 v.2017
- Formation équipiers de 1er intervention
- Formation Gestes et posture
Chronologie
Technicienne d'essais
Centre technique de matériaux naturels de construction (CTMNC)
2025.01 - Actuel
Téléconseillère relation client
CPAM
2024.09 - 2024.10
Téléconseillère en assurances
Cabinet de courtage Mirabeau
2020.02 - 2023.12
Téléprospectrice
Europe assistance
2018.01 - 2019.12
Téléconseillère
téléperformance
2015.01 - 2017.11
Diplôme National D'ingénieur En Chimie Industrielle - Chimie Industrielle
Institut National Des Sciences Appliquées Et De Technologie
2008.09 - 2009.09
Stagiaire
société des industries pharmaceutiques (SIPHAT)
2008.01 - 2009.03
Stagiaire
industrie « SITEX »
2004.06 - 2004.07
Baccalauréat En Sciences Expérimentales - Scinces Physique Et Chimie
Lycée
2002.01 - 2003.01