Aminata Ndiaye

Au quotidien j'accompagne les différents collectifs projets, spécialisés dans la construction et la production des interfaces GP pour les clients et les conseillers, dans leurs phases de conception et de réalisation d'architecture fonctionnelle et applicative :

• Cadrage et mûrissement des demandes d'évolution de l'application Shop pour réaliser les études relatives à ces demandes
• Analyse et proposition de scénarios des demandes d'évolutions exprimées par le marketing et les métiers
• Rédaction des spécifications fonctionnelles, techniques destinées aux équipes de développement
• Conception du modèle de données des ressources mutualisées de l'application SHOP
• Documentation et présentation des dossiers d’architecture et choix de solution préconisés.
• Assure le support fonctionnel aux équipes de développement et de qualification

Au sein du périmètre RUN de la boutique en ligne d'Orange France , je suis garant du bon déroulement des parcours, des ventes, de la prise en compte des remontés de nos clients, la correction de bugs , mais aussi des temps de réponses
Maintien en condition opérationnelle des applications du SI:

• Etre en interface lors des incidents avec les autres applications partenaires
• Analyser les situations liées à des incidents de production afin d'identifier la cause et effectuer les demandes de rattrapage nécessaires

Amélioration Continue :

• Traiter et suivre les dysfonctionnements du système d'information
• Participer aux instances récurrentes de revue des anomalies en lien avec la chaine de commande
• Réaliser les communications sur les anomalies et les évolutions adressées aux différentes parties prenantes
• Réaliser les paramétrages, les tests et recettes des évolutions des applications de la chaîne de command

Au sein de la Direction du Service Client, j'ai j'accompagné les projets contribuant au bon déroulement de la transformation digitale de bout en bout, du cadrage jusqu'à la réalisation:

• Identifier et Analyser les besoins client
• Définir les modalités de mise en oeuvre des solutions retenues
• Concevoir des indicateurs
• Mise en place de Proof Of Concept de projets innovants dans le domaine de l'IA visant à accompagner les conseillers client

• J'étais en chanrge de la gestion des dysfonctionnments techniques liés à l'Univer Mobile:
• Support et fidélisation des clients
• Vulgarisation des offres Orange et usages multimedia du groupe
• Assurer la mise à jour des données clients dans les applications commerciales

• Prospection et acquisition de nouveaux clients particuliers
• Prêt professionnel, crédits à la consommation et conseil financier
• Coordination des équipes internes pour la réalisation des projets
• Veille concurrentielle et mise en œuvre de stratégie qui assure l'atteinte des objectifs fixés

• Traitement et contrôle des opérations bancaires courantes: virements, prélèvements, chèques…
• Gestion de la sécurité et la conformité des transactions en respectant les réglementations et les procédures internes
• Reporting des opérations réalisées et contribuer à l'optimisation des processus

• Gestion des stocks et inventaire: Mise à jour des entrées et sorties dans les outils des gestion
• Logistique: Livraison de matériel d'un site à un autre (déplacements dans toute la restauration de Dakar)
• Déménagements informatiques: Participation aux déménagements de matériel informatique
• Gestion des SA: Gestion des relations avec les fournisseurs pour faire jouer les garanties