Amila Mahallage
Saint-Germain-au-Mont-d'Or
Summary
Avec un parcours riche et diversifié dans la relation client avec8 ans d’expériences au sein d’entreprises leaders (EDF, Air France, APICIL, DEKRA). Adepte d’une communication claire et empathique pour garantir une expérience client optimale.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Attaché Commercial
GOLDEN TULIP
02.2024 - Current
- Développement et fidélisation d’un portefeuille de150 clients B2B et B2C, avec un taux de renouvellement de85% en2023
- Négociation de20 contrats annuels (valeur moyenne :15k€), contribuant à une hausse de15% du CA sur6 mois
- Organisation de10 événements clientèles par an, augmentant la notoriété locale de30%
Business Developer en alternance
DEKRA INDUSTRIAL
09.2021 - 06.2023
- Acquisition de50 nouveaux clients B2B via une stratégie de prospection ciblée, générant un Chiffre d’affaires de55k€
- Conception de15 formations sur mesure, alignées sur les obligations légales (DUE), avec un taux de satisfaction client de95%
Gestionnaire Frais de santé
APICIL SANTÉ ET PRÉVOYANCE
01.2019 - 07.2021
- Traitement de100 dossiers/jour (frais de santé, optique, dentaire, hospitalisation) avec un délai moyen de72h
- Réduction des erreurs de saisie de20% grâce à l’optimisation des processus CRM
Agent d’Escale Commercial
AIR FRANCE
02.2016 - 11.2018
- Accueil et assistance des passagers, gestion des enregistrements, embarquements et incidents
- Garant de la satisfaction client dans un environnement international, en respectant les normes de sûreté et de sécurité
- Collaboration avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des opérations
Education
Brevet de Technicien Supérieur - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BUSINESS SCHOOL PIGIER PERFORMANCE
Lyon01.2023
Skills
- RELATION CLIENT
- NÉGOCIATION
- FIDÉLISATION
- SALESFORCES
- CRM
- Customer service
- Persuasive negotiation
Certification
- Titre professionnel de niveau4 (baccalauréat technologique) de conseiller relation client à distance.
- Janv.2017 - juin2017
LANGUES
ANGLAIS
ESPAGNOL
FRANÇAIS
CINGHALAIS
Hobbies and Interests
CUISINE ET EXPLORATION CULINAIRE, VOYAGES ET DÉCOUVERTES CULTURELLES, FOOTBALL ET NATATION
LIEN
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/amila-mahallage/?originalSubdomain=fr
PERMIS DE CONDUIRE
- Catégorie de permis de conduire
- Permis B
Timeline
Attaché Commercial
GOLDEN TULIP
02.2024 - Current
Business Developer en alternance
DEKRA INDUSTRIAL
09.2021 - 06.2023
Gestionnaire Frais de santé
APICIL SANTÉ ET PRÉVOYANCE
01.2019 - 07.2021
Agent d’Escale Commercial
AIR FRANCE
02.2016 - 11.2018
Brevet de Technicien Supérieur - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BUSINESS SCHOOL PIGIER PERFORMANCE
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