Félicia KUYITILA
Réceptionniste
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Ibis gare du nord TGV
Paris
2021.10 - Actuel
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Check in / Check out
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis Budget Châtillon
Châtillon
2022.08 - 2021.10
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Check in / Check out
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Service des petits déjeuners
- Clôture
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Agent d'accueil
Air France
Paris
2018.03 - 2020.03
- Mise en place du buffet
- Préparation des boissons
- Service à table
Formation
Maîtrise - Hôtellerie
IDC FORMATION
Paris 2021.01 - 2021.07
Maitrise - ACCUEIL
IIFIP
Paris 2016.01 - 2016.07
Compétences
- Rigueur dans le suivi des tâches
- Enregistrement des clients
- Capacité d'écoute active
- Clôture des comptes clients
- Entretien général des espaces communs
- Mise à jour des bases données clients
- Navigation Internet avancée
- Empathie envers les clients
- Dynamisme professionnel
- Sourire et accueil chaleureux
- Logiciels de gestion hôtelière
- Diplomatie et discrétion
- Gestion du standard téléphonique
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Informations complémentaires
Musique, cinéma, famille.
Chronologie
Réceptionniste polyvalente
Hôtel Ibis Budget Châtillon
2022.08 - 2021.10
Réceptionniste
Hôtel Ibis gare du nord TGV
2021.10 - Actuel
Maîtrise - Hôtellerie
IDC FORMATION
2021.01 - 2021.07
Agent d'accueil
Air France
2018.03 - 2020.03
Maitrise - ACCUEIL
IIFIP
2016.01 - 2016.07