Alice DUBOST
LA ROCHE NOIRE
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
Expérience
Responsable des ventes
DUBOST SPORTS LOISIRS
CHABRELOCHE
01.2018 - 09.2024
- Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.
- Promotion de la marque via des partenariats, des événements et des campagnes médiatiques.
- Conduite des négociations avec les clients et signature des contrats dans le respect de la politique tarifaire.
- Prospection commerciale : mailing, phoning, terrain.
- Établissement et maintien de relations solides avec les clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.
- Traitement des litiges avec les clients.
- Identification et résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
VENDEUSE MOTO VN/VO et pièces détachées
DUBOST SPORTS LOISIRS
AUBIERE
09.2015 - 12.2017
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Négociation avec les fournisseurs afin d'obtenir les meilleures conditions d'achat, délais de livraison et tarifs préférentiels.
- Établissement et négociation des offres commerciales avec les clients, rédaction des contrats.
- Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
FACTRICE
LA POSTE
THIERS
01.2015 - 03.2015
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Tri manuel du courrier.
ASSISTANTE DE GESTION
BIOKIT HABITAT
PUY-GUILLAUME
10.2012 - 07.2014
- Gestion quotidienne des factures clients et fournisseurs pour assurer une comptabilité à jour.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Préparation et suivi des dossiers : rassemblement et vérification des pièces, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des documents.
- Réception des livreurs et des facteurs, tri et distribution du courrier, préparation des plis pour leur expédition (mise sous enveloppe, pesée, affranchissement).
- Accueil physique et téléphonique du public, traitement des demandes de renseignements, gestion des rendez-vous, orientation des visiteurs dans les locaux.
GUICHETIERE
BANQUE POPULAIRE
THIERS
06.2012 - 07.2012
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Gestion des opérations de caisse et des transactions financières pour les clients.
FACTRICE
LA POSTE
THIERS
11.2011 - 04.2012
- Distribution des plis et colis dans le respect des procédures de qualité et de sécurité.
- Entretien de relations de qualité avec les clients, échanges courtois et professionnels.
- Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
- Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
- Tri manuel du courrier.
Stagiaire événementielle
SIMA
LEVERNOIS
04.2011 - 04.2011
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Stagiaire commerciale
SIMA
LEVERNOIS
02.2011 - 02.2011
Stagiaire commercial
HUSQVARNA
BIANDRONNO (Italie)
05.2010 - 07.2010
- Conduite d'une étude de marché visant à déterminer les besoins de la cible et les moyens d'y répondre.
- Conduite d'une étude de marché visant à définir de nouvelles opportunités commerciales et techniques.
Formation
BTS - ASSISTANTE DE GESTION
GRETA
Clermont-Ferrand 10.2012 - 07.2014
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
AMBROISE BRUGIERE
Clermont-Ferrand 09.2009 - 06.2011
Baccalauréat - STG OPTION MARKETING
LYCÉE MONTDORY
THIERS Compétences
- Tactiques de vente B2B/B2C
- Négociation avec fournisseurs
- Recherche de nouveaux clients
- Animation commerciale
- Techniques de négociation
- Prospection
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Négociation et relation client
- Écoute active
- Sens commercial
- Aisance relationnelle
- Sens du relationnel
- Travail d'équipe
- Dynamisme
- Adaptabilité
- Sens analytique
- Cohésion d'équipe
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Voyages : Italie, Espagne, Portugal, Maroc
- Passion pour la moto
- Activités de développement personnel
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Italien
Intermédiaire
Chronologie
Responsable des ventes
DUBOST SPORTS LOISIRS
01.2018 - 09.2024
VENDEUSE MOTO VN/VO et pièces détachées
DUBOST SPORTS LOISIRS
09.2015 - 12.2017
FACTRICE
LA POSTE
01.2015 - 03.2015
ASSISTANTE DE GESTION
BIOKIT HABITAT
10.2012 - 07.2014
BTS - ASSISTANTE DE GESTION
GRETA
10.2012 - 07.2014
GUICHETIERE
BANQUE POPULAIRE
06.2012 - 07.2012
FACTRICE
LA POSTE
11.2011 - 04.2012
Stagiaire événementielle
SIMA
04.2011 - 04.2011
Stagiaire commerciale
SIMA
02.2011 - 02.2011
Stagiaire commercial
HUSQVARNA
05.2010 - 07.2010
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
AMBROISE BRUGIERE
09.2009 - 06.2011
Baccalauréat - STG OPTION MARKETING
LYCÉE MONTDORY
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