Aïda Sow

Garante du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, Délais, Qualité)
Garante du respect des engagements financiers des contrats (clôtures, forecasts, budgets, plans d’amélioration de marge, facturation/gestion des encours)
Pilotage contractuel et opérationnel des comptes
Gestion des risques
Construction d’une relation partenaire avec le client (Win/Win)

Recueil et exploitation des enquêtes de Satisfaction Client

Collecte, traitement et analyse des données via l’outil Satmetrix ainsi que la formalisation du résultat pour communication au management.
Analyse Power BI, Dashboards reporting
Ateliers de co-construction avec les clients portant sur des thématiques innovantes de Cloud et Transformation Digitale.
Organisation Kick-OFF

Aide au développement de la stratégie Digital Services

Maisons à charge : Louis Vuitton, Givenchy, Kenzo, Rimowa, Les Echos/Le Parisien, Celine, Christian Dior Couture :
Assurer le suivi des indicateurs de qualité de service : SLA, SAN, NAS, IAAS, Incidents, Changes
Pilotage du RUN
Communication avec équipe technique basée en INDE (anglais courant)
Garantir la satisfaction client
Gouvernance
Comités de pilotages
Service Delivery
CAB management

Partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales
Accompagnement du client
Garantir les engagements contractuels
Evaluer les risques
Mettre en place des plans d'action
Respect de la qualité de service
Contribuer au développement du chiffre d'affaires

Gestion de projets Pilotage et déploiement d'offres simples et complexes EIC

Saisie dans les applications

Relation clients

Animation réunions

Développement de la satisfaction clients

Conseille et écoute du besoin du client

Assurer la satisfaction clientèle

Atteinte des objectifs

Travail en équipe

CDISCOUNT

PRINCESSE BOUTIQUE

LA GRANDE RECRE

JACADI PARIS