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Aicha Kasmi

Aicha Kasmi

Responsable de magasin
Vannes

Profil professionnel

Responsable de magasin forte d'une expérience de 8 ans dans le commerce . Entreprenante et réactive , je dynamise mon point de vente pour atteindre les objectifs fixés. Animée par un fort esprit d'équipe, je fédère mes collaborateurs en faisant preuve d'exemplarité et de pédagogie.

Vue d'ensemble

2025
2025
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Vendeuse

Société Myrtilles

Responsable de magasin

Société Aubert
Vannes
09.2016 - 01.2025
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
  • Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
  • Gestion efficace des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits en magasin.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.
  • Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
  • Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
  • Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Optimisation de l'agencement du magasin pour faciliter la circulation des clients et mettre en valeur les produits phares.
  • Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
  • Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente.
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des opérations commerciales.
  • Participation active aux réunions régionales avec d'autres responsables de magasins pour partager les retours d'expérience.
  • Formation et encadrement des équipes de vente pour maximiser les performances et harmoniser les pratiques.
  • Développement et mise en œuvre de campagnes promotionnelles visant à augmenter les ventes.
  • Organisation des inventaires et des réassorts pour garantir la disponibilité des produits.
  • Résolution des problèmes clients et des litiges pour maintenir une satisfaction constante.

Première vendeuse

Société Aubert
Rennes
01.2008 - 01.2016
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Accueil chaleureux des clients et écoute attentive de leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Inspection de la boutique : rangement, propreté, optimisation des espaces de vente, besoins de réassort.
  • Collaboration étroite avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
  • Organisation du merchandising et du réassortiment régulier des rayons pour optimiser l'attractivité du point de vente.
  • Gestion des réclamations clients, litiges, retours de produit et demandes de remboursement.
  • Présentation des nouvelles collections aux vendeurs, coaching sur le discours commercial à tenir aux clients.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Création d'un environnement propre et sécurisé dans le magasin afin de garantir une expérience client positive.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Participation active à la réalisation d'inventaires périodiques pour vérifier la conformité des stocks avec les données informatiques.
  • Mise en place d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et attirer de nouveaux clients.
  • Réalisation des ouvertures et des fermetures de la boutique, supervision des clôtures de caisse.
  • Définition des objectifs de vente à la journée et à la semaine selon le CA fixé par la direction.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Promotion de la carte de fidélité et des avantages, mise à jour de la base de données de clients.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente : point sur l’activité, motivation des vendeurs, retours constructifs.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Proposition d'idées innovantes lors des réunions d'équipe pour améliorer les performances commerciales du magasin.
  • Établissement d'un planning hebdomadaire en accord avec la direction pour gérer les priorités et les imprévus.
  • Préparation des commandes clients passées sur internet, remise des achats en boutique.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Suivi rigoureux des procédures internes en matière d'encaissement, remboursement et échange de marchandises.
  • Mise en place d'un système de fidélisation des clients pour renforcer leur engagement envers la marque.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Encadrement des vendeurs, accompagnement et montée en compétences, suivi des objectifs de vente.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Prise et préparation des commandes clients, service rapide et efficace, gestion des flux aux heures de pointe.
  • Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
  • Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.

Vendeuse

Société Aubert
Rennes
01.2004 - 01.2008
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
  • Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
  • Promotion de la carte de fidélité et des avantages auprès de la clientèle.

Formation

Formation - Costumière

Théâtre de Rennes
Rennes
09.1992 - 05.1994

Compétences

  • Prise de décision rapide
  • Gestion du temps efficace
  • Créativité dans l'aménagement
  • Relation client
  • Rigueur
  • Élaboration des plannings
  • Animation commerciale
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Formation vendeurs
  • Capacité à motiver
  • Autorité et bienveillance
  • Actions promotionnelles
  • Psychologie des clients
  • Sens du service client
  • Suivi des résultats
  • Sens de la négociation
  • Contrôle des livraisons
  • Opérations commerciales
  • Gestion des réclamations
  • Gestion d'équipe
  • Droit du travail
  • Agencement du magasin
  • Gestion administrative
  • Tenue de la comptabilité
  • Organisation
  • Contrôle des stocks
  • Adaptabilité
  • Esprit d'initiative
  • Polyvalence
  • Réactivité

Langues

Anglais
Débutant

Informations complémentaires

  • Théâtre
  • Sport en salle
  • Marche rapide
  • Littérature
  • Passion pour la danse

Chronologie

Responsable de magasin

Société Aubert
09.2016 - 01.2025

Première vendeuse

Société Aubert
01.2008 - 01.2016

Vendeuse

Société Aubert
01.2004 - 01.2008

Formation - Costumière

Théâtre de Rennes
09.1992 - 05.1994

Vendeuse

Société Myrtilles

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