Aicha Akhabraych

Manager et accompagner l’équipe : intégration, formation, développement des compétences et évaluation des performances.
Organiser l’activité : gestion des absences, coordination des équipes et accompagnement du changement.
Garantir la qualité du service : application des procédures, gestion des urgences et résolution des conflits.
Suivre les indicateurs et proposer des actions pour améliorer les performances et la satisfaction client.
Conseiller la direction sur l’évolution des pratiques et les besoins de l’équipe.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email , apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
• Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
• Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
• Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
• Établissement des devis et des factures, information des clients sur les facilités de paiement disponibles, suivi des règlements.
• Conseil en matière de formalités administratives telles que visas, passeports ou assurances voyage.
• Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
• Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
• Suivi des réservations, vérification de l'exactitude des informations et formulation de contre-propositions aux clients en cas d'annulation.
• Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
• Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.

• Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
• Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
• Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
• Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
• Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
• Gestion et suivi des relations clients, en assurant un service de qualité et une communication efficace.
• Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.

• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
• Établissement de devis, bons, factures et gestion des paiements.
• Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.