Aicha Akhabraych
Superviseur des ventes
Gennevilliers
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, Je souhaite mettre à profit mon expérience en tant qu'entrepeneur et contribuer à la croissance de ma propre entreprise,
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur des ventes
CAMPINGS COM
PARIS
2021.03 - 2025.05
- Gestion d'une équipe, incluant la formation,
- Management d'une équipe .
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
- Développement et mise en œuvre de plans de formation pour les collaborateurs.
- Conception de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Gestion des demandes de congés et des absences.
- veille à l’application des procédures et des bonnes pratiques.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances,
- Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
Agent de voyages
CAMPINGS COM
Paris
2010.10 - 2025.05
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email , apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
- Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
- Établissement des devis et des factures, information des clients sur les facilités de paiement disponibles, suivi des règlements.
- Conseil en matière de formalités administratives telles que visas, passeports ou assurances voyage.
- Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Suivi des réservations, vérification de l'exactitude des informations et formulation de contre-propositions aux clients en cas d'annulation.
- Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
Commercial sédentaire
PROMOVACANCES
Paris
2006.09 - 2010.03
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
- Gestion et suivi des relations clients, en assurant un service de qualité et une communication efficace.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
AGENT DE VOYAGES
PROMOVACANCES
PARIS
2004.01 - 2010.03
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, bons, factures et gestion des paiements.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
Formation
BTS - TOURISME
LASER
PARIS 2003.01 - 2004.12
Baccalauréat profesionnel - METIERS DU SECRETARIAT
LA TOURNELLE
LA GARENNE COLOMBES 1996.09 - 1998.06
BEP - SECRETARIAT
RENE AUFFRAY
Clichy 1994.09 - 1996.06
Compétences
Motivation des équipes
Communication efficace
Suivi des performances
Motivation d'équipe
Formation des nouveaux
Techniques de vente
Analyse des performances
Relation client
Tableaux de bord et rapports
Informations complémentaires
- Voyages
- Cinéma
Langues
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Chronologie
Superviseur des ventes
CAMPINGS COM
2021.03 - 2025.05
Agent de voyages
CAMPINGS COM
2010.10 - 2025.05
Commercial sédentaire
PROMOVACANCES
2006.09 - 2010.03
AGENT DE VOYAGES
PROMOVACANCES
2004.01 - 2010.03
BTS - TOURISME
LASER
2003.01 - 2004.12
Baccalauréat profesionnel - METIERS DU SECRETARIAT
LA TOURNELLE
1996.09 - 1998.06
BEP - SECRETARIAT
RENE AUFFRAY
1994.09 - 1996.06