Profil professionnel
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Compétences
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Langues
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Generic

Aicha Akhabraych

Superviseur des ventes
Gennevilliers

Profil professionnel


Autonome et enthousiaste, Je souhaite mettre à profit mon expérience en tant qu'entrepeneur et contribuer à la croissance de ma propre entreprise,

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Superviseur des ventes

CAMPINGS COM
PARIS
03.2021 - 05.2025
  • Gestion d'une équipe, incluant la formation,


  • Management d'une équipe .
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
  • Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
  • Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
  • Développement et mise en œuvre de plans de formation pour les collaborateurs.
  • Conception de plans d'action pour améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
  • Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
  • Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
  • Gestion des demandes de congés et des absences.
  • veille à l’application des procédures et des bonnes pratiques.
  • Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances,
  • Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.

Agent de voyages

CAMPINGS COM
Paris
10.2010 - 05.2025
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email , apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
  • Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
  • Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
  • Établissement des devis et des factures, information des clients sur les facilités de paiement disponibles, suivi des règlements.
  • Conseil en matière de formalités administratives telles que visas, passeports ou assurances voyage.
  • Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
  • Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
  • Suivi des réservations, vérification de l'exactitude des informations et formulation de contre-propositions aux clients en cas d'annulation.
  • Vente de prestations complémentaires afin d'atteindre les objectifs commerciaux : assurance, excursions, services sur place.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.

Commercial sédentaire

PROMOVACANCES
Paris
09.2006 - 03.2010
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
  • Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
  • Gestion et suivi des relations clients, en assurant un service de qualité et une communication efficace.
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.

AGENT DE VOYAGES

PROMOVACANCES
PARIS
01.2004 - 03.2010
  • Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
  • Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
  • Établissement de devis, bons, factures et gestion des paiements.
  • Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
  • Vente de produits touristiques : séjours, circuits.

Formation

BTS - TOURISME

LASER
PARIS
01.2003 - 12.2004

Baccalauréat profesionnel - METIERS DU SECRETARIAT

LA TOURNELLE
LA GARENNE COLOMBES
09.1996 - 06.1998

BEP - SECRETARIAT

RENE AUFFRAY
Clichy
09.1994 - 06.1996

Compétences

  • Motivation des équipes

  • Communication efficace

  • Suivi des performances

  • Motivation d'équipe

  • Formation des nouveaux

  • Techniques de vente

  • Analyse des performances

  • Relation client

  • Tableaux de bord et rapports

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cinéma


Langues

Espagnol
Notions
Anglais
Notions

Chronologie

Superviseur des ventes

CAMPINGS COM
03.2021 - 05.2025

Agent de voyages

CAMPINGS COM
10.2010 - 05.2025

Commercial sédentaire

PROMOVACANCES
09.2006 - 03.2010

AGENT DE VOYAGES

PROMOVACANCES
01.2004 - 03.2010

BTS - TOURISME

LASER
01.2003 - 12.2004

Baccalauréat profesionnel - METIERS DU SECRETARIAT

LA TOURNELLE
09.1996 - 06.1998

BEP - SECRETARIAT

RENE AUFFRAY
09.1994 - 06.1996

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