ADJOUA AIMEE KOUCOUA
GESTIONNAIRE ENCAISSEMENT
Villiers-sur-Marne
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en gestion administrative et financière, spécialisée en facturation, encaissements, recouvrement, trésorerie et gestion de comptes. Expérience dans les secteurs bancaire et public, avec une expertise en contrôle des flux financiers, rapprochements comptables et régularisations. Référente opérationnelle du pôle Facturation et Encaissement, je souhaite évoluer vers des fonctions de chef d'équipe encaissement ou de gestionnaire comptable et financier.
Vue d'ensemble
1
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Language
6
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years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire Facturation et Encaissement
Regie Publique De L'eau et De L'assainissement
Romainville
2023.12 - 2026.10
- 9 mois d'intérim, après le départ du responsable financier et évolution vers l'agence comptable, côté payeur.
- Gestion des règlements par chèques et virements.
- Traitement des remboursements, régularisations et anomalies d'affectation.
- Rapprochements des recettes avec ELAP Finances.
- Suivi des dispositifs Warsmann et Fonds Eau Solidaire.
- Suivi du recouvrement amiable et contentieux.
- Coordination avec les services comptables, financiers et relation usagers.
- Référente du pôle Facturation et Encaissement
- Organisation de formations pour le personnel afin de développer leurs compétences professionnelles.
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
Conseillère Clientèle
Foundever / Sitel
Romainville
2023.08 - 2023.11
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Souscription, résiliation et finalisation des contrats.
- Gestion des contrats d'assurance, d'épargne salariale et de participation.
- Mise à jour des bases de données et traitement des réclamations.
- Formation des agents et amélioration de la qualité de service.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Conseillère Clientèle
Veolia
Romainville
2022.12 - 2023.06
- Gestion des contrats : création, modification et résiliation.
- Analyse de la facturation, encaissements (carte bancaire) et remboursements.
- Mise en place d'échéanciers.
- Suivi des dossiers clients et pré diagnostic technique.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Côte D'Ivoire
Orabank
Abidjan
2005.10 - 2022.03
- Gestion des comptes institutionnels et grands comptes.
- Suivi des opérations bancaires et des moyens de paiement.
- Gestion et développement de la relation clientèle institutionnelle.
- Coordination et suivi des activités d'agence.
- Gestion des reclamations.
- Gestion institutionnelle, gestion de comptes et responsabilités d'agence
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Formation
Master 2 - Sciences du Management – Option RH
ES2I
Côte d'Ivoire 2014.01 - 2016.01
Ingénieur Techniques - Commerciales – Option Finance
HEC
Côte d'Ivoire 2006.03 - 2008.01
BTS - Banque
INSET
Abidjan 2001.10 - 2003.07
Compétences
- ELAP Finances
- WATERP
- DELTA
- SALESFORCE
- VCMS
- ROCK
- CRM
- ORION
- ELOQUANT
- CARTO-VISION
- Excel
- Gestion des encaissements et moyens de paiement
- Facturation, recouvrement et trésorerie
- Rapprochements comptables et gestion de comptes
- Contrôle des flux financiers et régularisations
- Comptabilité publique et suivi des recettes
- Coordination d'activités et accompagnement opérationnel
- Reporting et optimisation des procédures
- Maitrise PowerPoint
Informations complémentaires
Voyage
Langues
Français
Avancé (C1)
QUALITÉS
- Rigueur
- Organisation
- Autonomie
- Esprit d'analyse
- Sens des responsabilités
- Gestion des priorités
- Discrétion professionnelle.
Chronologie
Gestionnaire Facturation et Encaissement
Regie Publique De L'eau et De L'assainissement
2023.12 - 2026.10
Conseillère Clientèle
Foundever / Sitel
2023.08 - 2023.11
Conseillère Clientèle
Veolia
2022.12 - 2023.06
Master 2 - Sciences du Management – Option RH
ES2I
2014.01 - 2016.01
Ingénieur Techniques - Commerciales – Option Finance
HEC
2006.03 - 2008.01
Côte D'Ivoire
Orabank
2005.10 - 2022.03
BTS - Banque
INSET
2001.10 - 2003.07