Adji Fatou DABO

Accueil et fidélisation de la clientèle en caisse, avec un focus sur la qualité de service et l’optimisation de l’attente. Résolution proactive des litiges et insatisfactions.
Suggestions régulières pour améliorer l’organisation du point de vente.
+ Développement d’un esprit d’analyse client pour comprendre les habitudes d’achat et remonter les tendances au manager.

• Réception des appels téléphoniques du standard, réponse aux demandes de renseignements.
• Gestion des passages en caisse, enregistrement des articles, encaissement des paiements et remise des tickets.

Prospection ciblée sur un segment de clientèle local, avec argumentaire adapté.
Participation à la gestion de stock stratégique en lien avec les ventes.
Observation et participation au management d'équipe pour comprendre les leviers de motivation et d'engagement.
+ Analyse des retours client pour adapter les offres promotionnelles → approche orientée "écoute marché", essentielle en développement commercial.

• Assistance dans la gestion des tâches administratives, notamment pour la prise de notes et la rédaction de compte rendus de réunion.
• Animation du site web et des réseaux sociaux, mise à jour des supports de communication.

Analyse des zones de prospection et création d’un planning d’optimisation des déplacements commerciaux.
Mise en place d’un outil de suivi pour évaluer les résultats des actions sur le terrain.
+ Coordination du groupe pour améliorer la répartition des tâches → montée en compétences en gestion d’équipe.
+ Premiers pas vers la stratégie de développement régional.

• Participation à la production sous la supervision du chargé de projet.