Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Personnalisé
Chronologie
Generic
Adel DELLIL

Adel DELLIL

CHEF D'ATELIER / RÉCEPTIONNAIRE
Calais

Profil professionnel

Reconnu pour mes qualités de chef d'équipe, j'accompagne les équipes au quotidien dans un cadre de travail motivant et fédérateur. Je suis capable de gérer un planning et de répartir les tâches selon la charge de travail et les priorités. Pédagogue, je sais intégrer les nouveaux embauchés et former le personnel.

Avec plus de 17 ans ans d'expérience dans le secteur de l'automobile je possède une expertise approfondie dans l'optimisation des processus opérationnels et la mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue. Reconnue pour mon leadership et mes compétences en communication, je suis capable de motiver les équipes et de piloter des projets avec succès en vue d'atteindre les objectifs de la direction.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience
7
7

Chef d'atelier/réceptionnaire

Expérience

Conseiller client APV Mécanique et diagnostic

Toyota Saint-Omer
Saint-Omer
04.2019 - 03.2021
  • DIRE TES MISSIONS
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
  • Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des [Produit ou service] répondant aux besoins de la clientèle.
  • Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
  • Suivi régulier des dossiers clients pour assurer un service de qualité et une satisfaction optimale.

CHEF D'ATELIER /RÉCEPTIONNAIRE

Ford
Dunkerque
02.2023 - Actuel
  • Identification rapide des problèmes techniques rencontrés par les opérateurs et mise en œuvre de solutions adaptées.
  • Évaluation régulière des besoins en équipements et outils pour anticiper les investissements nécessaires à la performance de l'atelier.
  • Inspections régulières de l'atelier, veille au respect des règlementations en termes d’hygiène et de sécurité.
  • Élaboration des plannings et répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe.
  • Gestion des plannings de travail, traitement des demandes de congés du personnel et des absences.
  • Encadrement d'une équipe de techniciens et ouvriers pour assurer la qualité et l'efficacité des travaux réalisés.
  • Participation aux réunions d'équipe et reporting régulier à la direction sur l'avancement des projets en cours.
  • Coordination d'ateliers de leadership pour enseigner les bonnes pratiques aux membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité.
  • Développement et renforcement de relations durables avec des clients.
  • Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de [Nombre] collaborateurs.
  • Application rigoureuse des procédures internes et respect de la politique qualité définie par l'entreprise.
  • Suivi et analyse de la rentabilité et des indicateurs clés afin d'améliorer la rentabilité globale et attirer une nouvelle clientèle.
  • Coordination avec le service après-vente pour assurer un suivi optimal auprès des clients ayant fait réaliser une intervention dans l'atelier automobile.
  • Organisation efficace des espaces de travail pour faciliter les interventions sur les véhicules et respecter les normes de sécurité.
  • Supervision d'une équipe de mécaniciens pour assurer une qualité de travail et un service client irréprochables.
  • Gestion du planning des réparations et entretiens des véhicules pour optimiser la productivité de l'atelier.
  • Participation au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs en collaboration avec le service RH.
  • Supervision de l'accueil et de l’intégration des nouveaux arrivants et des stagiaires à leur poste.
  • Conduite des entretiens individuels annuels, retours sur les objectifs, production de rapports.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ,apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
  • Suivi rigoureux des procédures internes lors de chaque interaction avec les clients, garantissant leur satisfaction.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
  • Participation à des réunions internes pour discuter des enjeux liés au service client .
  • Gestion ponctuelle de situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie, dans le respect du client et de l'entreprise.
  • Analyse des besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
  • Traitement rapide, efficace et sûr des paiements effectués par carte bancaire ou chèque.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
  • Proposition de solutions alternatives satisfaisantes aux clients pour éviter les litiges commerciaux.
  • Assistance aux clients dans leurs démarches administratives (garanties, retours, échanges).
  • Vérification des contrats de garantie, traitement des paiements, émission de reçus.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
  • Organisation des interventions des techniciens du SAV, mise en avant du respect des délais.
  • Prise en charge de personnes mécontentes, maintien d'un dialogue de qualité.
  • Prise de rendez-vous clients avec un professionnel, mise à jour du planning.

Conseiller client APV Mécanique et Diagnostic

Toyota Marseille
Marseille
12.2017 - 03.2019
  • DIRE TES MISSIONS

Conseiller client APV

Duo-tech service Toyota
Aubagne et Marseille
11.2016 - 12.2017
  • DIRE TES MISSIONS

Mécanicien

LEXUS Marseille
Marseille
10.2015 - 10.2016
  • Mécanique lourde, diagnostic, entretien, magasinier, Réceptionnaire, formation de base technicien et outils de diagnostic à Paris.
  • Réparation et remplacement de composants défectueux tels que les freins, la suspension, le système d'échappement et les pneus.
  • Diagnostic des pannes d'origine mécanique, électrique ou électronique afin de déterminer les réparations nécessaires.
  • Essai de véhicules sur la route avec pour optique de reproduire et d'identifier les problèmes décrits par les clients.
  • Utilisation de la valise électronique pour le diagnostic automobile.
  • Réparation ou remplacement des composants défectueux tels que moteurs, transmissions, freins et suspensions.
  • Intervention rapide en cas de pannes ou d'accidents pour dépanner les clients.
  • Inspection technique du véhicule après réparation.
  • Entretien préventif régulier pour assurer la longévité et la fiabilité des véhicules.
  • Révision des véhicules selon les procédures en vigueur.
  • Entretien du poste de travail et de l'outillage mis à disposition dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène.
  • Mise en œuvre de diagnostics permettant d'identifier les pannes ou dysfonctionnements.

Mécanicien

INFINITI Marseille
Marseille
09.2013 - 09.2015

Mécanicien

TOYOTA Marseille
Marseille
09.2012 - 09.2013
  • En CDI Duo-Tech Service.

Apprenti Mécanicien

TOYOTA Marseille
Marseille
09.2010 - 09.2012
  • Mécanique lourde diagnostic et entretien.

Apprenti Mécanicien

Garage LEHALLE
Marseille
09.2009 - 07.2010

Apprenti Mécanicien

Renault BAUDO
09.2008 - 06.2009

Apprenti Mécanicien Notion Carrosserie

CALENDINI
09.2006 - 08.2008

Formation

Brevet de Technicien Supérieur - Après-Vente Automobile

école/ lieu

BAC PRO - Maintenance de Véhicule Automobile

école/ lieu

BEP - Maintenance de Véhicule Automobile

école/ lieu

Brevet des collèges - undefined

école/ lieu

Compétences

  • Résolution de problèmes techniques
  • Empathie avec la clientèle
  • Sens du leadership
  • Leadership positif
  • Logiciels de gestion d'atelier
  • Adaptation au changement
  • Analyse de données techniques
  • Motivation du personnel
  • Analyse technique automobile
  • Diagnostic de pannes
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Organisation d'ateliers
  • Respect des normes de sécurité
  • Esprit analytique
  • Planification des réparations
  • Gestion d'équipe
  • Organisation du travail
  • Planification des travaux
  • Rigueur professionnelle
  • Évaluation des risques
  • Suivi des indicateurs
  • Adaptabilité
  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'organisation
  • Sécurité au travail
  • Résolution de problèmes complexes
  • Gestion des conflits
  • Recrutement et formation

Langues

Anglais
Beginner
Français
Bilingual or Proficient

Personnalisé

  • Sport
  • Voyage
  • Musique
  • Cinéma

Chronologie

CHEF D'ATELIER /RÉCEPTIONNAIRE

Ford
02.2023 - Actuel

Conseiller client APV Mécanique et diagnostic

Toyota Saint-Omer
04.2019 - 03.2021

Conseiller client APV Mécanique et Diagnostic

Toyota Marseille
12.2017 - 03.2019

Conseiller client APV

Duo-tech service Toyota
11.2016 - 12.2017

Mécanicien

LEXUS Marseille
10.2015 - 10.2016

Mécanicien

INFINITI Marseille
09.2013 - 09.2015

Mécanicien

TOYOTA Marseille
09.2012 - 09.2013

Apprenti Mécanicien

TOYOTA Marseille
09.2010 - 09.2012

Apprenti Mécanicien

Garage LEHALLE
09.2009 - 07.2010

Apprenti Mécanicien

Renault BAUDO
09.2008 - 06.2009

Apprenti Mécanicien Notion Carrosserie

CALENDINI
09.2006 - 08.2008

Brevet de Technicien Supérieur - Après-Vente Automobile

école/ lieu

BAC PRO - Maintenance de Véhicule Automobile

école/ lieu

BEP - Maintenance de Véhicule Automobile

école/ lieu

Brevet des collèges - undefined

école/ lieu

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Adel DELLILCHEF D'ATELIER / RÉCEPTIONNAIRE