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Marie LEROY

Marie LEROY

Conseillère clientèle
Bouxières-aux-Dames

Profil professionnel

Dotée d'une expérience de le service client, je me distingue par ma capacité à établir et à entretenir des relations de confiance. Fiable, j’accompagne les personnes dont j’ai la charge avec professionnalisme et bienveillance. Volontaire et dotée d’une bonne endurance, je fais preuve de la polyvalence attendue.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Auxiliaire de vie à domicile

Senior Compagnie
Nancy
01.2024 - 06.2025
  • Accompagnement du patient dans les gestes quotidiens : douche, toilette, prise des repas et des médicaments, lever, coucher.
  • Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
  • Entretien et nettoyage du lieu de vie du patient, entretien du linge et rangement.
  • Écoute et communication empathique avec les bénéficiaires pour nouer une relation de confiance.

Conseillère de vente

La Boutique du Coiffeur
Nancy
10.2023 - 12.2023
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.

Conseillère en vente

MARIONNAUD
Nancy
07.2023 - 09.2023
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins et attentes.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.

Equipière polyvalente

ACTION
Frouard
12.2020 - 06.2021
  • Accueil des clients, réponse aux demande d'informations sur les produits, service au guide du client.
  • Accueil et prise de commandes des clients, en offrant un service rapide et courtois.
  • Polyvalence dans divers postes (cuisine, caisse, accueil) pour une meilleure gestion des ressources humaines.
  • Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
  • Gestion des opérations d'encaissement en veillant à l'exactitude des comptes.
  • Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
  • Utilisation de la caisse enregistreuse pour traiter les transactions client, rendre la monnaie ou gérer les paiements par carte bancaire.
  • Nettoyage régulier du poste de travail conformément aux règles d'hygiène et de sécurité alimentaires
  • Polyvalence dans divers postes (mise en rayon, gestion des SAV, gestion des caisses, nettoyage du magasin, niveling)

Hôtesse d'accueil en évènementiel

Agence AHA
Nancy
05.2018 - 07.2018
  • Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
  • Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
  • Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.

Formation

CAP - Esthétisme et cosmétique

CMA
Laxou
09.2022 - 06.2023

Licence 3 - Psychologie

Campus Lettres et Sciences Humaines
Nancy
09.2016 - 06.2020

Baccalauréat - Economique et Social

Lycée Jeanne d'Arc
Nancy
09.2013 - 06.2016

Compétences

  • Capacité à travailler en équipe
  • Compréhension rapide des besoins
  • Rigueur dans le suivi des consignes
  • Dynamisme dans l'accompagnement
  • Résolution de problèmes quotidiens
  • Sens relationnel
  • Aisance relationnelle
  • Empathie
  • Adaptabilité
  • Discrétion professionnelle
  • Service à la clientèle

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association SLPA Amance
  • Littérature
  • Méditation
  • Natation

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Auxiliaire de vie à domicile

Senior Compagnie
01.2024 - 06.2025

Conseillère de vente

La Boutique du Coiffeur
10.2023 - 12.2023

Conseillère en vente

MARIONNAUD
07.2023 - 09.2023

CAP - Esthétisme et cosmétique

CMA
09.2022 - 06.2023

Equipière polyvalente

ACTION
12.2020 - 06.2021

Hôtesse d'accueil en évènementiel

Agence AHA
05.2018 - 07.2018

Licence 3 - Psychologie

Campus Lettres et Sciences Humaines
09.2016 - 06.2020

Baccalauréat - Economique et Social

Lycée Jeanne d'Arc
09.2013 - 06.2016

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