Profil professionnel
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Compétences
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Chronologie
Generic

Zouina DELLIDJ

CONSEILLER CLIENTÈLE
Suresnes

Profil professionnel

Conseillère clientèle spécialisée dans le secteur de l'énergie depuis plusieurs années, engagée à offrir un service d'accompagnement personnalisé, afin d'optimiser la satisfaction client et accompagner la transition énergétique. Capable de travailler en autonomie et en équipe, je sais me montrer digne de confiance dans la réalisation de mes missions.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Gestionnaire Back office des dossiers Prime CEE

TEKSIAL
Colombes
01.2020 - Actuel


  • Contrôle des dossiers CEE (Engie Home Services etc...)pour l'obtention de certificat d'énergie pour les partenaires (BTBTC) et les clients (BTC)
  • Gestion des appels entrants liés au traitement des dossiers CEE.
  • Gestion des appels sortants pour accompagner les clients a procéder aux corrections a apporter sur les éléments de leur dossier tel que devis/facture
  • Appels sortants - campagne de recensement

Gestionnaire de portefeuille clients entreprises

ENEDIS
Paris
08.2017 - 03.2018
  • Gestionnaire de portefeuilles clients
  • Gestion des appels entrants et sortants - relance client.
  • Gestion des demandes problématiques, techniques et contractuelles.

Chargée de facturation et redressement Back Office

DIRECT ENERGIE
Paris
07.2016 - 05.2017
  • Gestion des dossiers d'impayés
  • Edition de courriers et relances

Gestionnaires Guichet ACM

ERDF
Puteaux
12.2015 - 02.2016
  • Traitement des demandes changement fournisseurs d’énergie
  • Suivi des demandes d’interventions


Gestionnaire Clients

CANON France
Courbevoie
06.2015 - 09.2015
  • Gestionnaire portefeuilles clients
  • Assurer le suivi comptabilité des impressions par entreprise
  • Etablissement et suivi des contrats de maintenance


Gestionnaire clients Entreprises

DOCAPOST
Courbevoie
04.2007 - 06.2015
  • Gestion des appels entrants et sortants, suivi des dossiers et contrats clients
  • Etablissement et gestion des contrats
  • Résolution des litiges sur contrat
  • Traitement des réclamations
  • Traitement des mails entrants et sortants


Chargée de clientèle

EDF ENTREPRISE
Nanterre
03.2006 - 04.2007


  • Traitement et facturation des relèves compteurs
  • Traitement des demandes clients
  • Transmission aux services technique pour intervention
  • Interface clientèle et centre techniques


Formation

Formation Assistante Bureautique -

CFAS – European Training Center
Colombes
10.2000 - 04.2001

CAP Employé Administratif Comptabilité -

lycée professionnel
Nanterre
01.1985 - 01.1989

Compétences

  • AS400
  • SAP
  • Pack Office (Outlook/Word/ Excel)
  • SIEBEL 14
  • PERICLES
  • TEAMS
  • CRM Salesforce
  • Ringover / Diabolocom
  • Outil Back office interne

Informations complémentaires

  • Marcher
  • Cinéma
  • Théâtre
  • Sorties culturelles
  • Cuisine

Langues

Anglais
Notions

Chronologie

Gestionnaire Back office des dossiers Prime CEE

TEKSIAL
01.2020 - Actuel

Gestionnaire de portefeuille clients entreprises

ENEDIS
08.2017 - 03.2018

Chargée de facturation et redressement Back Office

DIRECT ENERGIE
07.2016 - 05.2017

Gestionnaires Guichet ACM

ERDF
12.2015 - 02.2016

Gestionnaire Clients

CANON France
06.2015 - 09.2015

Gestionnaire clients Entreprises

DOCAPOST
04.2007 - 06.2015

Chargée de clientèle

EDF ENTREPRISE
03.2006 - 04.2007

Formation Assistante Bureautique -

CFAS – European Training Center
10.2000 - 04.2001

CAP Employé Administratif Comptabilité -

lycée professionnel
01.1985 - 01.1989

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