Zouina DELLIDJ
CONSEILLER CLIENTÈLE
Suresnes
Profil professionnel
Conseillère clientèle spécialisée dans le secteur de l'énergie depuis plusieurs années, engagée à offrir un service d'accompagnement personnalisé, afin d'optimiser la satisfaction client et accompagner la transition énergétique. Capable de travailler en autonomie et en équipe, je sais me montrer digne de confiance dans la réalisation de mes missions.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire Back office des dossiers Prime CEE
TEKSIAL
Colombes
2020.01 - Actuel
- Contrôle des dossiers CEE (Engie Home Services etc...)pour l'obtention de certificat d'énergie pour les partenaires (BTBTC) et les clients (BTC)
- Gestion des appels entrants liés au traitement des dossiers CEE.
- Gestion des appels sortants pour accompagner les clients a procéder aux corrections a apporter sur les éléments de leur dossier tel que devis/facture
- Appels sortants - campagne de recensement
Gestionnaire de portefeuille clients entreprises
ENEDIS
Paris
2017.08 - 2018.03
- Gestionnaire de portefeuilles clients
- Gestion des appels entrants et sortants - relance client.
- Gestion des demandes problématiques, techniques et contractuelles.
Chargée de facturation et redressement Back Office
DIRECT ENERGIE
Paris
2016.07 - 2017.05
- Gestion des dossiers d'impayés
- Edition de courriers et relances
Gestionnaires Guichet ACM
ERDF
Puteaux
2015.12 - 2016.02
- Traitement des demandes changement fournisseurs d’énergie
- Suivi des demandes d’interventions
Gestionnaire Clients
CANON France
Courbevoie
2015.06 - 2015.09
- Gestionnaire portefeuilles clients
- Assurer le suivi comptabilité des impressions par entreprise
- Etablissement et suivi des contrats de maintenance
Gestionnaire clients Entreprises
DOCAPOST
Courbevoie
2007.04 - 2015.06
- Gestion des appels entrants et sortants, suivi des dossiers et contrats clients
- Etablissement et gestion des contrats
- Résolution des litiges sur contrat
- Traitement des réclamations
- Traitement des mails entrants et sortants
Chargée de clientèle
EDF ENTREPRISE
Nanterre
2006.03 - 2007.04
- Traitement et facturation des relèves compteurs
- Traitement des demandes clients
- Transmission aux services technique pour intervention
- Interface clientèle et centre techniques
Formation
Formation Assistante Bureautique -
CFAS – European Training Center
Colombes 2000.10 - 2001.04
CAP Employé Administratif Comptabilité -
lycée professionnel
Nanterre 1985.01 - 1989.01
Compétences
- AS400
- SAP
- Pack Office (Outlook/Word/ Excel)
- SIEBEL 14
- PERICLES
- TEAMS
- CRM Salesforce
- Ringover / Diabolocom
- Outil Back office interne
Informations complémentaires
- Marcher
- Cinéma
- Théâtre
- Sorties culturelles
- Cuisine
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Gestionnaire Back office des dossiers Prime CEE
TEKSIAL
2020.01 - Actuel
Gestionnaire de portefeuille clients entreprises
ENEDIS
2017.08 - 2018.03
Chargée de facturation et redressement Back Office
DIRECT ENERGIE
2016.07 - 2017.05
Gestionnaires Guichet ACM
ERDF
2015.12 - 2016.02
Gestionnaire Clients
CANON France
2015.06 - 2015.09
Gestionnaire clients Entreprises
DOCAPOST
2007.04 - 2015.06
Chargée de clientèle
EDF ENTREPRISE
2006.03 - 2007.04
Formation Assistante Bureautique -
CFAS – European Training Center
2000.10 - 2001.04
CAP Employé Administratif Comptabilité -
lycée professionnel
1985.01 - 1989.01