Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Zouhour BEJAOUI

Zouhour BEJAOUI

Manager ADV
Argenteuil

Profil professionnel

Manager Administration des Ventes Groupe, je pilote le cycle complet des commandes clients, optimise les processus de facturation et renforce la satisfaction client. Je supervise et accompagne mon équipe dans le développement de ses compétences, tout en assurant la résolution efficace des litiges et le suivi des indicateurs de performance. Rigoureuse et proactive, je coordonne les actions interservices pour atteindre les objectifs commerciaux et garantir l’efficacité opérationnelle.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Manager Administration des Ventes Groupe

SVP
Bois-Colombes
05.2024 - Actuel
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Management d'une équipe de 7 personnes.
  • Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
  • Saisie des données sur SAP, création et émission des factures aux clients.
  • Gestion des comptes clients et des pièces administratives, saisie des commandes et des factures sur SAP.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Gestion des demandes de souscription, de modification, de renouvellement et de résiliation des contrats.
  • Mise en place et analyse des KPI et des indicateurs de performance, établissement de reportings (CA, coûts, résultats), suivi budgétaire.

Référente Administration des Ventes

SVP
Bois-Colombes
05.2018 - 05.2024
  • Administration des ventes clients abonnés (entreprises privées et publiques) : Prise en charge administrative et commerciale des résiliations, négociation tarification, traitement des demandes administratives des clients (mise en place des prélèvements bancaires, demande de duplicata de facture)
  • Mise en place et suivi des nouveaux contrats (entreprises privées et publiques)
  • Suivi et facturation des clients grands comptes : préparation des factures en fonction des éléments contractuels à l'aide du logiciel SAP
  • Contrôle et suivi des factures des collectivités sur la plateforme CHORUS Pro jusqu’à la mise en paiement.
  • Transmission et suivi des factures sur les plateformes dédiées (Docup, Chorus Pro, Sybycegedim..)
  • Mise en place de procédures pour la gestion des contrats et la facturation
  • Traitement des litiges clients : intervention en cas d’impayés (sur demande du service comptabilité)
  • Prise en charge et suivi des factures émises par les fournisseurs

Chargée de mission

Nespresso Académie
Paris
09.2016 - 01.2018
  • Création et tenue de feuilles de calcul et de bases de données afin de suivre et d'analyser les données sur la performance et les ventes.
  • Gestion du stock de fournitures de bureau, en veillant à ce que celles-ci soient toujours disponibles grâce à des commandes passées en temps et en heure.
  • Interactions avec les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires de services afin de réceptionner les commandes, de diriger les activités et de donner les instructions.
  • Apport d'un soutien logistique pour les programmes, les réunions et les événements, notamment la réservation de salles, la préparation des ordres du jour et la tenue du calendrier.
  • Traitement du courrier (tri, mise sous pli, affranchissement, dispatching)

Formation

Licence professionnelle - Métiers de l’Immobilier

UPEC

BTS - Management des Unités Commerciales

Lycée Paul Eluard

Compétences

Compétences techniques ADV


  • Gestion du cycle complet des commandes clients
  • Facturation et suivi des paiements
  • Gestion des litiges et réclamations clients
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI ADV)
  • Outils ERP/CRM ( SAP, Salesforce…)
  • Prévisions et planification des ventes


Compétences managériales


  • Encadrement et animation d’équipe
  • Organisation et répartition des tâches
  • Accompagnement et montée en compétence des collaborateurs
  • Gestion des priorités et respect des délais
  • Conduite de réunions et communication interne
  • Gestion des situations conflictuelles


Compétences transversales


  • Sens du service client
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’analyse et résolution de problèmes
  • Bonne communication orale et écrite
  • Capacité d’adaptation et travail en environnement changeant
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint, etc)

Informations complémentaires

Passionnée de moto pour le sens de l’aventure et la maîtrise technique, adepte de cuisine créative pour le goût du détail et de l’innovation, joueuse de tennis régulière pour le dynamisme et l’esprit de compétition.

Chronologie

Manager Administration des Ventes Groupe

SVP
05.2024 - Actuel

Référente Administration des Ventes

SVP
05.2018 - 05.2024

Chargée de mission

Nespresso Académie
09.2016 - 01.2018

Licence professionnelle - Métiers de l’Immobilier

UPEC

BTS - Management des Unités Commerciales

Lycée Paul Eluard

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