Zohra-Laura Aidi
Responsable Développement commercial et Marketing
Grenoble
Profil professionnel
Experte en développement commercial dans le domaine des logiciels de gestion, avec plus de 10 ans d'expérience chez Axe Informatique, j'ai créé une équipe de commerciaux sédentaires générant une centaine de rendez-vous prospects par mois et mis en place un service marketing produisant une centaine de leads annuels. Mon expertise inclut également l'optimisation des ventes additionnelles et la satisfaction client, contribuant ainsi à une croissance durable et à la fidélisation.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Responsable développement commercial
GROUPE AXE INFORMATIQUE
Grenoble
2013.04 - Actuel
- Création et Management d’une équipe de 5 SDR/téléprospecteurs et de 2 Customer success manager
- Marketing opérationnel et digital (webinaires, salons, évènementiel, réseaux sociaux)
- Elaboration de la stratégie marketing inbound/outbound
- Recrutement, encadrement, montée en compétence, création des campagnes (prise de rdv new business et enquête de satisfaction), professionnalisation du service via la mise en place d’outils (crm, logiciel d’appel, de double-écoute, d’enregistrement et de ciblage...), définition des offres commerciales avec les fournisseurs (Sage, N2F, codial…)
- Gestion des résiliations et de la rétention
- Gestion des appels qualité
- Garante de la qualité de la data
Superviseur
PHONEMARKETING
Lyon
2011.10 - 2013.03
- Encadrement d’une équipe de 12 à 15 conseillers pour le compte de Canal Plus (appels sortants BtoC)
- Encadrement de 30 téléprospecteurs pour le compte d’Orange (appels sortants BtoC, upsell, abonnés internet)
- Formation télémarketing et produit des télévendeurs
- Animation plateau (jeux, challenge, affichages)
- Création et mise en place de plans d’action
- Montage, mise en place des campagnes
- Elaboration des bilans de fin de campagne
Auto-entrepreneur
2010.11 - 2011.11
- Confection et vente de prêt-à-porter et accessoires
Superviseur
CCA INTERNATIONAL
Lyon
2008.01 - 2010.12
- Encadrement d’une équipe sur le service client et le service réclamation financière pour le compte de Canal Plus (Appels entrants, sortants BtoC et service back office)
- Gestion des encaissements CB et chèques, des remboursements sous forme d'avoir
- Gestion des flux au poste de vigie et suivi de l'activité en temps réel : - critères de productivité (taux de prise d'appels, taux de décroché, qualité de service (QS), durée moyenne de communication...)
- Management d’équipe : - analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et fixer les objectifs - doubles écoutes et debriefing
Adjointe de caisses
Métro cash and carry
Vaulx-en-Velin
2005.11 - 2007.10
- Responsable d’une équipe de 30 facturiers, contrôleurs et caissiers
- Elaboration des plannings, gestion des congés et absences
- Distribution des tâches en fonction du staff et de l'activité
- Contrôle de l’activité des membres de l’équipe (de leur relation avec le client, leur gestion du stress...)
- Gestion des incidents, des litiges clients
- Entretiens annuels
- Formation
Commerciale
Métro Cash and Carry
Vaulx-en-Velin
2003.11 - 2005.09
- Téléprospection téléphonique et physique de nouveaux clients (BTOB)
- Evaluation de la satisfaction clients
Formation
Bachelor - marketing et développement commercial
A distance
VAE BTS MCO - undefined
2021.01 - 2021.12
Certificat consulaire de qualification - Techniques de vente, de communication, de management
Centre de formation de la Chambre de Commerce
2004.01 - 2004.12
2ème année de droit - undefined
Faculté de Droit de Lyon
2003.01 - 2003.12
1ère année de droit - undefined
Faculté de Droit de Nancy
2002.01 - 2002.12
BAC - Scientifique
Lycée Félix Mayer
2001.01 - 2001.12
Compétences
Suite Office Niveau avancé
CRM Sage
Dialfire
Certification SAAS
Sarbacane
Canva
ChatGPT
Monday
Sens de la négociation
Stratégie commerciale
Leadership d'équipe
Écoute active
Stratégie marketing
Informations complémentaires
- Couture
- Mode
- Arts créatifs
- Vélo
Langues
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Arabe
Notions
Français
Langue maternelle
Chronologie
VAE BTS MCO - undefined
2021.01 - 2021.12
Responsable développement commercial
GROUPE AXE INFORMATIQUE
2013.04 - Actuel
Superviseur
PHONEMARKETING
2011.10 - 2013.03
Auto-entrepreneur
2010.11 - 2011.11
Superviseur
CCA INTERNATIONAL
2008.01 - 2010.12
Adjointe de caisses
Métro cash and carry
2005.11 - 2007.10
Certificat consulaire de qualification - Techniques de vente, de communication, de management
Centre de formation de la Chambre de Commerce
2004.01 - 2004.12
Commerciale
Métro Cash and Carry
2003.11 - 2005.09
2ème année de droit - undefined
Faculté de Droit de Lyon
2003.01 - 2003.12
1ère année de droit - undefined
Faculté de Droit de Nancy
2002.01 - 2002.12
BAC - Scientifique
Lycée Félix Mayer
2001.01 - 2001.12
Bachelor - marketing et développement commercial
A distance