Zineb EL HAMDAOUI

Back Office – Raccordement Fibre (Orange France)
• Analyse technique des dossiers FO B2B/B2C
• Vérification APD, plans, faisabilité technique
• Traitement complet Back Office (sans appels)
• Coordination avec BE, CAFF, OCC et pôles Orange France

Pôle Réclamations – Facturation
• Analyse des réclamations sur factures éditées
• Décision d'annulation ou justification technique
• Communication par mail avec les pôles concernés
• Audit des réclamations traitées par les collaborateurs
• Gestion autonome du pôle réclamations & reporting

Projet SFR – Anti-churn / Fidélisation

• Traitement des demandes clients
• Actions de fidélisation et rétention
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.

Projet Orange Belgique – Service Client

• Assistance client (offres, facturation, informations)
• Gestion des réclamations et demandes

• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.

Projet SFR – Anti-churn / Fidélisation

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

• Migration Windows Server 2003 → 2012
• Installation d'outils réseau
• Support commercial & technique

• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.