Zine KARRAR
Paris
Profil professionnel
Professionnel expérimenté avec une maîtrise de Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Amadeus Altea DCS. Compétences en gestion de la relation client et résolution des conflits, acquises chez Air France. Capacité à utiliser Photoshop et Acrobat Reader pour des présentations efficaces.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience
Directeur commercial agence de voyage
La rive sud
Oran
04.2023 - 10.2024
- Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
- Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés.
- Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
Agent de billetterie
Air France
Oran
11.2018 - 02.2023
- Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
- Suivi des transactions financières liées aux ventes de billets, y compris la gestion quotidienne de la caisse.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
Responsable (Leader)
Aigle Azur
Oran
01.2016 - 04.2017
- Etablissement Planning des Agents
- Rapports journaliers
- Gestion Relation Clients
- Traitement des documents administratifs
- Gestion d'équipe
Agent Commercial
01.2015 - 12.2015
- Vente, modification et réservation de billets
- Promouvoir l'image de marque de la compagnie
- Gestion des réclamations et Service après-vente
Agent d'escale polyvalent
04.2014 - 12.2014
- Enregistrement des passagers
- Assistance aux passagers
Formation
Licence - Langues étrangères, spécialités anglais et allemand
Faculté d'Oran
01.2012 - 1 2014
Diplôme d'Accueil - transports aériens et maritimes
Centre de formation Personnel Navigant Commerciale (CFPNC)
Casablanca 01.2011 - 1 2012
Licence - Langues étrangères, spécialités anglais et allemand
Faculté d'Oran
01.2010 - 1 2011
Compétences
- Pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Amadeus Altea DCS
- Amadeus Ticketing
- Customer management
- Sita world tracer
- Photoshop
- Acrobat Reader
- Aisance relationnelle
- Résolution des conflits
Personnalisé
Titre de séjour Français
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Élémentaire (A2)
Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine du monde
- Musique
Chronologie
Directeur commercial agence de voyage
La rive sud
04.2023 - 10.2024
Agent de billetterie
Air France
11.2018 - 02.2023
Responsable (Leader)
Aigle Azur
01.2016 - 04.2017
Agent Commercial
01.2015 - 12.2015
Agent d'escale polyvalent
04.2014 - 12.2014
Licence - Langues étrangères, spécialités anglais et allemand
Faculté d'Oran
01.2012 - 1 2014
Diplôme d'Accueil - transports aériens et maritimes
Centre de formation Personnel Navigant Commerciale (CFPNC)
01.2011 - 1 2012
Licence - Langues étrangères, spécialités anglais et allemand
Faculté d'Oran
01.2010 - 1 2011
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