Yves Siluvangi
Consultant SAP Junior
Paris
Profil professionnel
Consultant SAP Junior, basé à Paris, avec une expertise en systèmes de gestion de projet et service client, maîtrisant divers logiciels (Sequoia, CEGID, Salesforce, SAP ECC) et trilingue (français, anglais, néerlandais).
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable accueil & court-séjour
Fondation Biermans-Lapôtre
Paris
08.2020 - Actuel
- Mise en œuvre d’un système d’optimisation des processus de gestion des données clients via Sequoia et CEGID, en révisant les workflows pour réduire les erreurs de réservation de 30 % et améliorer la précision des données.
- Augmenté la satisfaction client de 50 % en instituant un protocole de suivi proactif, utilisant un système de priorisation pour répondre aux demandes en moins de 24 heures et garantir une résolution rapide des problèmes.
- Coordination des autorisations d'accès et gestion des urgences, en appliquant un protocole d'intervention immédiate avec une équipe dédiée, garantissant ainsi un service ininterrompu dans les situations critiques.
- Optimisé les tâches administratives (encodage, mise à jour de bases de données, rédaction de documents) en mettant en place des modèles standardisés, améliorant ainsi l'efficacité de traitement des demandes internes de 20 %.
- Développé et dispensé une formation structurée pour 6 collaborateurs sur les procédures internes, intégrant des sessions de feedback et des exercices pratiques dans leurs opérations quotidiennes.
Conseiller service client
Stepstone S.A
Bruxelles (Belgique)
11.2017 - 08.2020
- Élevé le taux de réponse des candidats de 25 % en implémentant un encodage rigoureux et optimisé des annonces d'emploi sur la plateforme.
- Baissé le temps de réponse client à moins de 2 heures en rationalisant la gestion des demandes multi-canaux (e-mail, téléphone, ticketing), permettant une résolution rapide des problèmes.
- Facilité la communication inter-départementale, réduisant les délais de traitement de 15 % en coordonnant les flux d’information efficacement.
- Instruis plus de 50 clients sur les fonctionnalités avancées de la plateforme, renforçant leur autonomie dans la gestion des annonces.
Assistant chef de produit
International Air Transport Association - IATA
Montréal (Canada)
05.2013 - 09.2013
- Stimulé le trafic vers la plateforme Travel Agency Program de 20 % en augmentant l’accessibilité des informations sur le site, facilitant l’accès aux ressources essentielles.
- Analyse approfondie des besoins du marché et établissement de partenariats stratégiques (Best Western Hotels, plus de 4 700 hôtels à travers le monde), générant une hausse de 15 % des opportunités commerciales pour le Travel Agency Program.
Chargé de communication d'entreprise
Mercedes-Benz Belgium/Luxembourg
Bruxelles (Belgique)
08.2012 - 01.2013
- Renforcé la transparence et la collaboration avec les médias de 30 % en maintenant une communication régulière avec les journalistes et en supervisant rigoureusement les contrats et livraisons de véhicules.
- Coordonné des communications multilingues (français, néerlandais, anglais, allemand), améliorant la cohérence et minimisant les erreurs de traduction.
- Optimisé la communication interne en maintenant à jour le service intranet via HTML, améliorant ainsi la diffusion de l’information.
- Mis en place une veille médiatique informatisée, abaissant le délai de réponse aux mentions de la presse de 50 %, assurant une communication réactive..
- Planifié et exécuté plus de 5 événements d’entreprise, renforçant la cohésion d’équipe et augmentant la visibilité des nouveaux modèles.
Auteur, Compositeur, Interprète
Sifa
Paris
01.2009 - 01.2013
- Composition et enregistrement pour des projets audio sous labels prestigieux (Kompakt, DEFECTED), avec plus de 20 morceaux produits, illustrant une forte créativité et expertise technique.
- Rédaction de contrats et gestion de plus de 100 sorties musicales, garantissant le respect des délais et une utilisation optimale des ressources.
- Développement d’une communauté de plus de 15 000 abonnés sur les réseaux sociaux grâce à une gestion proactive et des supports promotionnels adaptés, renforçant la visibilité des projets.
- Réalisation de projets musicaux en collaboration avec des équipes artistiques et techniques internationales, participant au lancement de 50 projets communs et atteignant des objectifs créatifs ambitieux.
- Développement stratégique de nouvelles opportunités commerciales, augmentant la diffusion des projets à l’international et touchant de nouveaux marchés mondialement.
- Capacité à naviguer avec succès dans des environnements variés et à m'adapter rapidement à différents interlocuteurs, en travaillant avec des artistes de renom tels que Black Coffee, Bilal, Keinemusik,
Représentant du service clientèle
Orange
Bruxelles (Belgique)
08.2007 - 09.2009
- Résolution de 80 % des plaintes dès le premier contact en appliquant des protocoles de service client efficaces, réduisant les délais de résolution de 30 %.
- Amélioration de la fidélité client de 20 % en réalisant des enquêtes de satisfaction et en communiquant proactivement sur les nouveaux produits.
- Réduction du délai de réponse aux requêtes de 25 % en appliquant un système de ticketing, garantissant un suivi rigoureux et une gestion rapide des demandes.
- Augmentation de 15 % de la précision des données clients en documentant soigneusement chaque interaction via le CRM, réduisant les erreurs de traitement.
Formation
Baccalauréat - Relations Publiques
K.A Emmanuel Hiel
Bruxelles (Belgique) 08.2000 - 06.2007
Compétences
Analyse des besoins utilisateurs
Support utilisateurs
Résolution de problème
Sens de la communication
Esprit d’équipe
Autonomie
Capacité d'adaptation
Logiciel ERP SAP
CRM Salesforce
Environnement Windows et Mac OS
Traduction de document
Informations complémentaires
- Musique
Langues
Anglais
Courant
Français
Langue maternelle
Néerlandais
Bilingue
Frise chronologique
Responsable accueil & court-séjour
Fondation Biermans-Lapôtre
08.2020 - Actuel
Conseiller service client
Stepstone S.A
11.2017 - 08.2020
Assistant chef de produit
International Air Transport Association - IATA
05.2013 - 09.2013
Chargé de communication d'entreprise
Mercedes-Benz Belgium/Luxembourg
08.2012 - 01.2013
Auteur, Compositeur, Interprète
Sifa
01.2009 - 01.2013
Représentant du service clientèle
Orange
08.2007 - 09.2009
Baccalauréat - Relations Publiques
K.A Emmanuel Hiel
08.2000 - 06.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Mugisha PaolaMugisha Paola
Voluntary Assistant à Fondation StammVoluntary Assistant à Fondation Stamm
Sophie LocatelliSophie Locatelli
Partenaire RH Région Romande à Fondation Armée du Salut SuissePartenaire RH Région Romande à Fondation Armée du Salut Suisse
NELLY DUARTENELLY DUARTE
RESPONSABLE SANTE à FONDATION CLAIR BOISRESPONSABLE SANTE à FONDATION CLAIR BOIS