Youssouph Kaire
Customer care / back office
Ferney-Voltaire
Profil professionnel
Agent de back-office avec 34 ans d'expérience, je gère les commandes, la facturation, la logistique et le suivi client avec AS400 , CRM, Sales Forces. Je travaille avec rigueur, sens du service et sang-froid pour traiter les demandes, les réclamations et les litiges. Je m’appuie sur mon autonomie, ma polyvalence et mon sens des priorités pour sécuriser les dossiers et les délais.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
35
35
years of professional experience
Expérience
Animateur en centre de loisirs
Club Med
Milano
2025.06 - 2026.03
- Surveillance des enfants lors des temps libres et des déplacements à l'intérieur ou à l'extérieur du centre.
- Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
- Gestion des conflits entre les enfants afin de maintenir un climat serein au sein du groupe.
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Surveillance des jeunes pendant les temps libres et les temps calmes.
- Veille sur le respect des normes d'hygiène et de sécurité lors des activités proposées aux enfants.
- Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.
- Encadrement et surveillance des enfants à la piscine, animation de jeux et d'activités par équipe.
- Application des règles de sécurité en vigueur, assistance des participants en cas de besoin.
- Organisation et encadrement d'ateliers créatifs, artistiques et culturels pour enfants et adolescents.
- Veille au respect du règlement intérieur par les participants et à la bonne entente du groupe.
- Soutien aux enfants en difficulté lors des ateliers pour les aider à progresser et à s'épanouir.
Agent de back-office
LR Healty & Beauty
Milano
2024.01 - 2025.04
- Prendre les commandes des clients par téléphone, Mail, Réseaux sociaux
- Gestion de la Facturations et envoie commande al magasin a travers le système AS 400.
- Organisation de la logistique pour les expéditions de marchandises en respectant les délais impartis. Suivi de l'expédition jusqu'à la livraison
- Gestion de la relation client en présentiel et par téléphone.
- Accueil physique des clients au guichet.
- Traitement des demandes et des réclamations clients, résolution des litiges.
customer service
SKY Italia
Milan
2006.10 - 2022.11
- Assistance Technique sur Modem, Router, Décoder, Télécommunications.
- Gestion de l'administration des ventes pour les comptes stratégiques internationaux, qualité de service et respect des spécificités clients.
- Gestion des relations avec les fournisseurs et sélection des prestataires de services.
- Gestion du service après-vente dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Assistance au service après-vente, notamment lorsqu'une intervention technique est nécessaire sur une montre vendue.
- Coordination entre les différents services pour assurer la qualité des prestations fournies aux clients.
- Accueil chaleureux des clients, prise de commandes, service à table et gestion des réclamations éventuelles.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un service attentionné, professionnel et amical.
- Accueil physique et téléphonique des clients, en fournissant un service courtois et professionnel.
- Coordination avec le service logistique pour assurer une expédition rapide et précise des produits finis.
Soudeur métallique
Nicoli SRL
Milan
1991.02 - 2005.09
- Construction et montage de gaine pour l'aire conditionne
- Réalisation des assemblages et des soudures selon les process et les modes opératoires.
- Maintien en ordre de la zone de travail : nettoyage, rangement du matériel, évacuation des déchets selon les règles de tri.
- Réalisation de soudures sur divers matériaux, tels que l'acier, l'aluminium et l'inox.
- Préparation des surfaces à souder par meulage, brossage ou décapage afin d'optimiser la qualité des soudures.
- Réalisation de soudures sur des projets de construction, de réparation ou de fabrication de structures métalliques.
Formation
BEP - Dessin industriel et Tecnologie
C.Q.I.D Centre de qualification industriel de Dakar
Dakar 1984.09 - 07 1986
Compétences
- Aptitude à travailler sous pression
- Motivation constante
- Connaissance des logiciels CRM
- Suivi rigoureux des dossiers
- Contrôle qualité documentaire
- Résolution efficace des problèmes
- Rigueur dans le suivi procédures
- Écoute active des besoins clients
- Capacités d'adaptation au changement
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Sens du service client
- Patience et persévérance
Informations complémentaires
- Cuisine
- Gastronomie
- Théâtre
- Voyages linguistique en [Pays]
- Cuisine du monde
- Passion pour le cinéma [Pays] des années [Décennie]
- Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Vins et spriritueux
Langues
Français
Langue maternelle
Italien
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Animateur en centre de loisirs
Club Med
2025.06 - 2026.03
Agent de back-office
LR Healty & Beauty
2024.01 - 2025.04
customer service
SKY Italia
2006.10 - 2022.11
Soudeur métallique
Nicoli SRL
1991.02 - 2005.09
BEP - Dessin industriel et Tecnologie
C.Q.I.D Centre de qualification industriel de Dakar
1984.09 - 07 1986