Youssouf CAMARA

Réception des alertes, analyser et traiter selon la priorité, faire des scenarios, création des tickets incidents, affecter les tickets, remonter les infos selon la consigne, faire des rapports. Outils de travail ; Dynatrace, centreon Outlook, Teams, outils de gestion d’incident service now, confluences …..

• Projet JO PARIS 2024

Déploiement des postes, installation et configuration des postes de travail, des imprimantes et des téléphones, assistance aux utilisateurs : résolutions des incidents ; Teams : des appels micro bloqué, problème de participé la réunion, Outlook : erreur d’envoi, message bloqué dans la boite d’envoi, problème de connexion, problème d’impression, manque d’encre, changement de cartouche. Outil gestion d’incident service now : langues : français et anglais

Déploiement des fibre, raccordement, installation, outils de travail ; soudeuse fibre optique, Réflectomètre (sert à tester), Cliveuse (la coupeuse de fibre), stylo laser….

Déploiement des postes de travail, configuration et installation des postes, imprimante, lecteurs réseaux, boites mail Outlook générique, restauration des favoris chrome, Mozilla Edge …

Installation et activation du logiciel zscaler plus de 1500 postes de travail à travers la prise à main distante : outils ; fichier Excel, Teams, Microsoft bureau à distance, Outlook, service now, téléphone poly vvx ….

• Réparation ordinateur (carte réseau, alimentation électrique, changement des batteries, l'écran, pavé tactile, changement des disques durs), récupération des donnés, installation des postes de travail, configuration des ordinateurs et des imprimantes, assistance aux utilisateurs sur Outlook, gmail…….