Youssef Saghraoui
Product Manager - Digital Payment
Saint Denis
Profil professionnel
Product Manager - Digital Payment, expérimenté, motivé et passionné par l'innovation dans le secteur des paiements numériques. Avec une solide expérience en gestion de produits numériques, je me spécialise dans l'optimisation de l'expérience utilisateur et la gestion de la roadmap produit, en assurant la coordination des équipes interfonctionnelles pour offrir des solutions de paiement performantes et sécurisées.
Ayant précédemment occupé des rôles en Customer Success et Account Management, j'ai acquis une forte capacité à comprendre les besoins des clients et à traduire ces exigences en fonctionnalités concrètes, tout en garantissant une satisfaction optimale. Mon approche agile et ma capacité à gérer des sprints, backlog, et la collaboration avec les équipes marketing, support et technique me permettent de délivrer des produits de qualité, tout en anticipant les tendances du marché et les évolutions des paiements numériques.
Motivé par la recherche de solutions novatrices et adaptées aux besoins des utilisateurs, je suis déterminé à contribuer à l’évolution des systèmes de paiements numériques tout en garantissant une transformation fluide et efficace des solutions proposées.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Product Manager - Digital Payment
Payplug
Paris
01.2023 - Actuel
- Gestion de produits digital payment en utilisant des méthodologies agiles (Scrum), avec gestion des sprints, des revues de sprint, et gestion du backlog produit via Jira et Confluence.
- Création et gestion de la roadmap produit, en priorisant les fonctionnalités avec l'analyse des besoins utilisateurs et du marché, en utilisant des outils comme Tableau et PowerBI pour le suivi des KPIs et des analyses de données.
- Collaboration avec les équipes interfonctionnelles (ingénierie, marketing, support, design) pour développer des solutions de paiement sûres et performantes, tout en assurant la conformité avec les normes de sécurité (PCI-DSS, GDPR).
- Veille technologique, analyse des tendances du marché des paiements numériques, et identification d’opportunités d'innovations.
- Collecte de feedbacks utilisateurs, analyse via Tableau pour affiner les fonctionnalités existantes et améliorer l’expérience produit.
- Coordination des lancements de produits et gestion des mises à jour avec des outils comme Jira et Confluence pour la documentation et la planification.
Customer Success Manager Southern Europe
PayPlug
Paris
09.2021 - 01.2023
- Gestion des réclamations des clients et analyse approfondie des demandes des marchands, en évaluant leurs dossiers afin de proposer des solutions personnalisées et efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Négociation et signature de contrats de vente avec les marchands, en veillant à aligner les intérêts des deux parties et à instaurer des relations commerciales durables basées sur la confiance et la transparence.
- Gestion et développement d'un portefeuille de plus de 100 marchands, avec un suivi personnalisé et une relation privilégiée, garantissant un haut niveau de satisfaction et de fidélité.
- Collaboration étroite avec les équipes commerciales, marketing et produit pour définir des stratégies communes, optimiser l'expérience marchande et assurer
Business developer / Account Manager
WeLink
Paris
01.2021 - 09.2021
- Segmenter et cibler la clientèle en fonction des informations disponibles et créer un plan de prospection commerciale.
- Contacter les prospects pro par email ou par téléphone, appréhender leurs attentes, proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Identifier de nouveaux prospects sur les réseaux sociaux, les annuaires ou sites internet et les contacter.
- Réaliser des démonstrations, des rendez-vous ou des présentations produits par téléphone / visio-conférence.
- Rédiger les offres commerciales, assurer la négociation contractuelle, convaincre et faire signer les prospects.
- Respecter et surmonter les objectives mensuelle fixés.
- Négociation et signature de contrats de vente avec les clients, en garantissant les intérêts des deux parties pour établir des relations commerciales de confiance.
Customer Success Officer Italie
Nissan Motor Corporation
Gennevilliers
05.2019 - 01.2021
- Support administrative et télématique.
- Traiter et orienter les clients en fonction des leurs exigences.
- Utilisation des outils techniques comme Salesforce, Dolibar, E-news, Siebel, Citrix, CPerf, B2B, eCom, N-Fit, CSM, Helios.
- Traiter les litiges des clients Nissan.
- Assister les clients entre différentes réseaux: appels, e-mails, chat et web form.
- Gérer les dossier des commerçant qui souhaitons avoir la certification Nissan.
Formation
Master - Product Management
24ORE Business School
MilanoLicence - International Business Management
Anglia Ruskin London University
LondonBaccalauréat - Economie touristique
Istituto Tecnico Lorgna-Pindemonte
Compétences
- Microsoft Office Pack
- Gestion et évaluation du personnel
- Problem Solving
- Gestion de projet
- Travail d'équipe
- Leadership
- Coaching
- Prospection commerciale
- Utilisation des outils technique Salesforce
- Utilisation des outils technique Zendesk
- Utilisation des outils technique Jira
- Utilisation des outils technique Confluence
- Analyse concurrentielle
- Techniques de négociation
- Étude du marché
- Stratégie marketing
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Cuisine du monde
- Musique
- Bénévole pour l'association bénéfique
Langues
Italien
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Courant
Français
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Product Manager - Digital Payment
Payplug
01.2023 - Actuel
Customer Success Manager Southern Europe
PayPlug
09.2021 - 01.2023
Business developer / Account Manager
WeLink
01.2021 - 09.2021
Customer Success Officer Italie
Nissan Motor Corporation
05.2019 - 01.2021
Baccalauréat - Economie touristique
Istituto Tecnico Lorgna-Pindemonte
Master - Product Management
24ORE Business School
Licence - International Business Management
Anglia Ruskin London University
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