YOLANDE CLAIRE NGAHANE WANDJI Epse DJOUONANG
Customer Service Representative
Douala
Profil professionnel
Gestionnaire de clientèle avec une expertise en Banque axée sur l'accueil, l'orientation et la fidélisation. Je combine une rigueur exemplaire, un sens aigu de l'organisation et une capacité d'adaptation pour gérer efficacement les dossiers clients, les réclamations et les relances.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6037
6037
years of post-secondary education
Expérience
Stagiaire comptable
EXKEYS COMPANY Côte d'Ivoire (Télétravail)
Douala
12.2025 - Actuel
- Rassemblement, coordination et vérification des données comptables.
- Gestion des comptes clients.
- Suivi des règlements, relance des clients par téléphone et mail en cas de retard de paiement.
- Mise à jour du tableau de suivi des règlements clients
- Suivi des paiements et relances des impayés.
- Rédaction de rapports et mise à jour des bases de données financières.
- Contrôle et saisie des factures, signalement et traitement des anomalies, mise en paiement.
- Participation à l'élaboration des états financiers.
- Facturation, suivi et encaissement des comptes à recevoir.
Gestionnaire de 02 agences
Sophia Pressing Technology
Douala
01.2020 - 12.2025
- Contrôle des entrées et sorties de l'activité (faire un rapprochement entre les données enregistrées en agence et celles de l'atelier de production) ;
- Contrôle permanent de l'évolution de l'activité (veiller à la satisfaction de la clientèle, au respect du cahier de charges des réceptionnistes et à la qualité du service rendu par l'atelier de production) ;
- Etablissement des états de trésorerie (recettes, salaires, impôts et taxes et fournitures diverses)
- Etablissement des comptes de résultat mensuels ;
- Approvisionnement et logistique ;
- Réalisation des inventaires.
Stagiaire académique
SCB-Cameroun
08.2014 - 10.2014
- Entretien commercial
- Prospection Clientèle
- Ouverture des comptes bancaires ;
- Montage des dossiers de crédit et analyse des prêts bancaires aux particuliers ;
- Démarche commerciale
Stagiaire de vacances
Librairie Papeterie MANU
Douala
07.2011 - 10.2013
- Accueil et orientation des clients, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Vente des fournitures scolaires et autres articles ;
- Tenue de la caisse ;
- Gestion des stocks de marchandises.
- Saisie des données, rédaction des comptes rendus de réunion.
Stagiaire académique
Société Camerounaise d'Epargne et de Crédit (SCEC S.A)
Douala
07.2010 - 10.2010
- Prospection ;
- Remplissage des bordereaux de versements/retraits ;
- Remise des chèques à l'encaissement.
Formation
Licence professionnelle - Gestion Banque et Assurances
Institut Universitaire du Golfe de Guinée
Douala , Littoral 2014
Brevet de Technicien Supérieur - Banque
Institut Universitaire du Golfe de Guinée
Douala Cameroun , Littoral 2013
Baccalauréat - B (Sciences économiques et Sociales)
Collège Saint-Michel
DOUALA-CAMEROUN , Littoral 2010
Compétences
- Rigueur/organisation
- Intégrité
- Polyvalence
- Esprit d'équipe
- Bonnes capacités relationnelles et humaines
- Dynamisme
- Capacité d'adaptation
- Gestion de la Clientèle
- Analyse financière
- Gestion du risque bancaire
- Comptabilité
- Microsoft office (excel, word, powerpoint)
- Google sheets
- Delta-Bank
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Lecture
- Musique
- Athlétisme
- Voyage
Informations complémentaires
Lecture, voyages, musique
Affiliations professionnelles
- Membre de l'association " Courir vers le but"
Chronologie
Stagiaire comptable
EXKEYS COMPANY Côte d'Ivoire (Télétravail)
12.2025 - Actuel
Gestionnaire de 02 agences
Sophia Pressing Technology
01.2020 - 12.2025
Stagiaire académique
SCB-Cameroun
08.2014 - 10.2014
Stagiaire de vacances
Librairie Papeterie MANU
07.2011 - 10.2013
Stagiaire académique
Société Camerounaise d'Epargne et de Crédit (SCEC S.A)
07.2010 - 10.2010
Licence professionnelle - Gestion Banque et Assurances
Institut Universitaire du Golfe de Guinée
Brevet de Technicien Supérieur - Banque
Institut Universitaire du Golfe de Guinée
Baccalauréat - B (Sciences économiques et Sociales)
Collège Saint-Michel