YOHANA PATRICIA PRASCA TAPIAS
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Formador
Grupo ASD
Bogota, Colombia
2025.05 - 2025.10
- Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
- Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad implemente o requiera.
- Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
- Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales
- Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los colaboradores.
- Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y líder de calidad definiendo estrategias diarias para mejorar la prestación.
Formador
BPO HAPPYFY
Bogota, Colombia
2025.01 - 2025.03
- Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
- Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad implemente o requiera.
- Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
- Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales
- Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los colaboradores.
- Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y líder de calidad definiendo estrategias diarias para mejorar la prestación.
Contratista
Prosperidad Social
bogota, colombia
2024.02 - 2024.12
- Apoyar la construcción y aplicación de metodologías para la implementación territorial y poblacional de los programas a cargo de la dependencia.
- Participar en la construcción y actualización de manuales operativos, quías y procedimientos que orientan la operación de los programas de transferencias monetarias.
- Participar en la preparación metodológica de las jornadas de orientación a equipos territoriales, actores municipales, grupos internos de trabajo y beneficiarios de los programas de transferencias monetarias.
- Realizar la proyección de respuestas e insumos a peticiones, quejas o reclamos de la ciudadanía y/o entes de control en los términos de ley establecidos.
- Asistir y prestar acompañamiento técnico en mesas de trabajo y demás dependencias de la Entidad que se lean asignadas.
- Adelantar las demás actividades que sean acordadas con el supervisor y que guarden relación con el objeto contractual.
Contratista
Prosperidad Social
bogota, colombia
2023.01 - 2023.12
- Apoyar la construcción y aplicación de metodologías para la implementación territorial y poblacional de los programas a cargo de la dependencia.
- Participar en la construcción y actualización de manuales operativos, quías y procedimientos que orientan la operación de los programas de transferencias monetarias.
- Participar en la preparación metodológica de las jornadas de orientación a equipos territoriales, actores municipales, grupos internos de trabajo y beneficiarios de los programas de transferencias monetarias.
- Realizar la proyección de respuestas e insumos a peticiones, quejas o reclamos de la ciudadanía y/o entes de control en los términos de ley establecidos.
- Asistir y prestar acompañamiento técnico en mesas de trabajo y demás dependencias de la Entidad que se lean asignadas.
- Adelantar las demás actividades que sean acordadas con el supervisor y que guarden relación con el objeto contractual.
Contratista
Prosperidad Social
bogota, colombia
2022.01 - 2022.12
- Colaborar en los procesos de capacitación de los profesionales y/o técnicos del nivel nacional y territorial del Programa Jóvenes en Acción en la atención de novedades, peticiones, quejas y reclamos de acuerdo con los procedimientos establecidos en los documentos operativos del Programa.
- Elaborar insumos, revisar respuestas y realizar seguimiento a las quejas, peticiones y reclamos recibidos por el programa Jóvenes en Acción a través de los diferentes canales oficiales de atención al ciudadano de PROSPERIDAD SOCIAL.
- Elaborar insumos y/o respuestas a solicitudes de los diferentes organismos de control del nivel nacional y territorial de acuerdo con las normas y procedimientos emitidos por la entidad.
- Apoyar el proceso de articulación con el Grupo de Participación Ciudadana y el Centro de Atención Telefónico de Prosperidad Social para resolver las dudas que surjan de la operación del Programa Jóvenes en Acción y brincar la capacitación que se requiera.
- Colaborar con la consolidación de informes que den cuenta de la gestión de las quejas peticiones y reclamos recibidos por el Grupo Interno de Trabajo Jóvenes en Acción.
- Apoyar el proceso de seguimiento al trámite de novedades del Programa Jóvenes Acción y elaboración de Informes periódicos sobre el avance de esta gestión.
- Adelantar las demás actividades que sean acordadas con el supervisor y que guarden relación con el objeto contractual.
Agente Tecnico
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES S.A
Bogota, Colombia
2019.06 - 2022.01
- Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación, socialización, puesta en marcha, desarrollo y seguimiento de los servicios prestados en el Centro de Contacto.
- Apoyar campañas presenciales en caso de que así se requiera.
- Consolidar informes de gestión diaria de los procesos de Gestión de correos, aprobación de novedades, Pre-registros, aprobación de peticiones y proyección de peticiones.
- Asignación de la gestión a los agentes según el proceso que cada uno se encuentre realizando.
- Verificación, cruce de la información y consolidación en los informes diarios y mensuales.
- Entrega y seguimiento de información sobre el estado de la gestión diaria en todos los procesos según requerimientos y/o cortes establecidos.
Formación
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - profesional
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
Bogota 2016.02 - 2021.12
Enfatiza tus habilidades clave
Profesional con habilidades en procesos administrativos, en la gestión de manuales operativos, quías y metodologías para la implementación territorial y poblacional Confío en mi capacidad para trabajar en equipo y mantener la eficiencia en entornos dinámicos y desafiantes buscando nuevas oportunidades para mejorar mis competencias y aportar valor a mi entorno laboral
Idiomas
Español
Principiante
Cronología
Formador
Grupo ASD
2025.05 - 2025.10
Formador
BPO HAPPYFY
2025.01 - 2025.03
Contratista
Prosperidad Social
2024.02 - 2024.12
Contratista
Prosperidad Social
2023.01 - 2023.12
Contratista
Prosperidad Social
2022.01 - 2022.12
Agente Tecnico
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES S.A
2019.06 - 2022.01
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - profesional
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
2016.02 - 2021.12