Yogere Mugisha Carine
Besançon
Summary
Professionnel du service clientèle avec une solide expérience chez Teleperformance, spécialisé dans la résolution rapide de problèmes techniques. Compétent en gestion des relations clientèle (CRM) et en dépannage informatique, j'excelle dans l'optimisation des processus tout en garantissant une satisfaction client élevée. J’adopte une approche responsable et organisée, avec un esprit positif et collaboratif.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Représentant Du Service Clientèle
Teleperformance
09.2021 - 05.2022
- Professionnel expérimenté dans la résolution de problèmes techniques matériels et logiciels, offrant des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction des clients.
- Habile dans la gestion des plaintes clients à travers divers canaux de communication (ticketing électronique, e-mail, chat), tout en assurant un service de haute qualité.
- Capable de travailler de manière collaborative avec des équipes interfonctionnelles pour optimiser les processus et garantir la conformité aux normes organisationnelles, contribuant ainsi à l'efficacité et à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise.
Représentant Du Service Clientèle
Airtel
12.2018 - 02.2021
- Gestion et traitement efficaces des commandes et demandes des clients, garantissant un niveau de satisfaction client élevé.
- Tenue et mise à jour de dossiers clients précis, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle.
- Réponse efficace aux préoccupations des clients en proposant des solutions sur mesure et des conseils d'expert pour les décisions d'achat de produits/services.
Stagiaire De Caissier De Banque
DTB Bank
04.2017 - 11.2017
- J'ai apporté un soutien quotidien aux membres de l'équipe, allégeant ainsi la charge de travail et permettant une meilleure concentration sur les tâches prioritaires.
- J'ai acquis une expérience sectorielle et appliqué mes connaissances à des situations concrètes. J'ai fait preuve d'un excellent sens de l'organisation en triant et en gérant des fichiers, des feuilles de calcul et des rapports.
- J'ai développé une expertise technique grâce à une expérience pratique de divers logiciels, améliorant ainsi mes compétences générales.
Education
Maîtrise En Gestion Logistique - Gestion Logistique
Université De Technologies De Silesia
Pologne11.2022
Baccalauréat En Administration Des Affaires - Finance Et Banque
Université Internationale De L’Afrique De L’Est
Uganda12.2019
Diplôme D'études Secondaires - Mathématiques, Économie Et Géographie
Collége Amis Des Enfants
Rwanda11.2014
Skills
Gestion des relations clientèle-CRM
Oracle
CCMS
NetSuite Cloud ERP
MS Office
Dépannage d’ordinateur (Logiciel, Matériel )
Languages
French
Upper intermediate (B2)
English
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Représentant Du Service Clientèle
Teleperformance
09.2021 - 05.2022
Représentant Du Service Clientèle
Airtel
12.2018 - 02.2021
Stagiaire De Caissier De Banque
DTB Bank
04.2017 - 11.2017
Maîtrise En Gestion Logistique - Gestion Logistique
Université De Technologies De Silesia
Baccalauréat En Administration Des Affaires - Finance Et Banque
Université Internationale De L’Afrique De L’Est
Diplôme D'études Secondaires - Mathématiques, Économie Et Géographie
Collége Amis Des Enfants
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