YAYA CHIMÈNE

• Gestion et archivage des contrats de distribution, administration de la base ERP/CRM (SAP) et mise à jour des données clients/fournisseurs.
• Veille concurrentielle et marketing digitale sur les réseaux sociaux et campagnes publicitaires.
• Analyse de la performance commerciale à l'aide de tableaux de bord et KPI sous Excel.

• Service aux clients au comptoir et en salle, assurant une expérience agréable et satisfaisante pour les convives.
• Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
• Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, vérification du rendu monnaie assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.

• Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
• Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
• Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.

• Gestion et fidélisation d'un portefeuille clients, Accueil et conseil personnalisé, gestion des appels internes et externes, garantissant une expérience positive et professionnelle.
• Coordination efficace entre les services pour optimiser la satisfaction client.

• Création de campagnes marketing et supports visuels pour promouvoir les produits.
• Gestion de contenu digital et animation des réseaux sociaux du magasin.
• Suivi des stocks et performances, Collaboration en équipe sur les actions de communication et merchandising.

L'objectif de la formation est d'approfondir les compétences dans plusieurs domaines clés : La stratégie marketing, L' analyse de marché, Le développement commercial