YANNICK SPC MALWAYA MBUTU
Conseiller clientèle
Paris
Profil professionnel
Micro entrepreneur avec une solide expérience en gestion de projet et stratégie marketing. Spécialisé dans l'optimisation des budgets et la relation client, avec d'excellentes compétences en négociation et en communication.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Micro entrepreneur
Indépendant
Achères ville
02.2019 - 05.2022
- Promotion des services sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication.
- Analyse des performances commerciales, permettant de prendre des décisions éclairées pour l'évolution de l'activité.
- Gestion des relations clients, traitement des réclamations et suivi de la satisfaction clientèle.
- Elaboration d'une stratégie marketing ciblée pour attirer une clientèle diversifiée.
- Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
- Suivi rigoureux des budgets pour assurer la rentabilité des projets menés.
Manutentionnaire
RECRUTOP
Paris ile de France
05.2019 - 05.2019
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Aide à l'emballage et au conditionnement des marchandises.
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, stockage dans l'entrepôt.
- Préparation des expéditions, conditionnement des marchandises en procédant au filmage, l'emballage et l'étiquetage des palettes.
- Tri des colis et préparation des commandes selon les instructions données par le responsable.
- Déchargement et transfert des arrivages de marchandises dans la zone de stockage.
- Rangement et organisation des articles dans l'entrepôt selon leur catégorie, taille, ou destination.
- Filmage et cerclage des palettes selon la nature des produits, gerbage des cartons le cas échéant.
- Utilisation d'équipements de levage tels que les transpalettes, chariots élévateurs et diables.
- Chargement et déchargement des camions dans le respect des cadences et objectifs de délais.
- Respect strict des normes de sécurité lors de la manipulation des équipements et produits dangereux.
- Manipulation de chariots élévateurs, transpalettes et convoyeurs dans le respect des règles de sécurité.
- Vérification de la conformité des produits avec les bons de livraison et signalement des anomalies au chef de service.
- Manutention de produits lourds et encombrants en respectant les consignes de sécurité.
- Réalisation de tâches de manutention courantes telles que le tri et le rangement des marchandises.
- Préparation des palettes pour expédition en assurant une répartition uniforme des charges.
Manutentionnaire
RECRUTOP
Paris
06.2017 - 07.2017
- Manipulation de produits, cartons et objets lourds, manuellement ou à l'aide d'appareils de manutention.
- Aide à l'emballage et au conditionnement des marchandises.
- Manutention des marchandises, chargement et déchargement des camions, stockage dans l'entrepôt.
- Préparation des expéditions, conditionnement des marchandises en procédant au filmage, l'emballage et l'étiquetage des palettes.
- Tri des colis et préparation des commandes selon les instructions données par le responsable.
- Déchargement et transfert des arrivages de marchandises dans la zone de stockage.
- Filmage et cerclage des palettes selon la nature des produits, gerbage des cartons le cas échéant.
- Utilisation d'équipements de levage tels que les transpalettes, chariots élévateurs et diables.
- Chargement et déchargement des camions dans le respect des cadences et objectifs de délais.
- Manipulation de chariots élévateurs, transpalettes et convoyeurs dans le respect des règles de sécurité.
- Manutention de produits lourds et encombrants en respectant les consignes de sécurité.
- Collaboration avec les équipes logistiques pour optimiser l'espace de stockage.
- Réalisation de tâches de manutention courantes telles que le tri et le rangement des marchandises.
- Préparation des palettes pour expédition en assurant une répartition uniforme des charges.
- Gestion de l'inventaire et vérification régulière des stocks dans l'entrepôt.
Téléconseiller
Anstel
Bécon les bruyères
04.2013 - 01.2017
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
Téléconseiller
ADECCO
Paris ile de France
10.2012 - 03.2013
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Traitement de [Nombre] appels entrants par jour.
- Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
télémarketing
H2A
Saint Ouen
09.2011 - 03.2012
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Conseiller commercial
D&P SERVICES
Ile de France
10.2005 - 02.2006
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des services répondant aux besoins de la clientèle.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Adaptation constante du discours commercial selon le profil du client et ses motivations d'achat.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.
- Mise en place des opérations commerciales et des offres promotionnelles.
Formation
BEP - vente
Lycée Jules Verne
Sartrouville 09.2010 - 06.2012
Compétences
- Empathie et écoute active
- Esprit d'analyse critique
- Persévérance face aux obstacles
- Créativité et innovation
- Développement clientèle
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Réseaux sociaux professionnels
- Maîtrise de WordPress
- Gestion d'e-mail marketing
- Microsoft Excel
- Adobe Photoshop
- Travail en autonomie
- Connaissance des réseaux sociaux
- Stratégie marketing
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Relation client
- Sens de la relation client
- Autodiscipline
- Gestion des priorités
- Prospection
- Techniques de vente
- Ponctualité
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Passion pour le cinéma
- Arts créatifs
- Passion pour le Sport
- lecture
- Voyage
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Manutentionnaire
RECRUTOP
05.2019 - 05.2019
Micro entrepreneur
Indépendant
02.2019 - 05.2022
Manutentionnaire
RECRUTOP
06.2017 - 07.2017
Téléconseiller
Anstel
04.2013 - 01.2017
Téléconseiller
ADECCO
10.2012 - 03.2013
télémarketing
H2A
09.2011 - 03.2012
BEP - vente
Lycée Jules Verne
09.2010 - 06.2012
Conseiller commercial
D&P SERVICES
10.2005 - 02.2006