YANNICK BLE

• Gestion des tickets incidents.
• Apport d'expertise sur les parcours BEL et de connaissance METIER.

• Contrôle des saisies et validations des Chargés de gestion et Responsables de gestion.
• Vérification de la conformité et de l'application des règles de gestion et procédures internes au service.

• Participation à la recette BEL.
• Définition des règles métier et implémentation dans BEL.
• Accompagnement et formation des banques pilote.

• Pilotage du projet VOC Collaboration pour une transformation organisationnelle réussie.
• Facilitation du changement stratégique lors de la réorganisation du Domaine.
• Optimisation des processus transverses entre deux Domaines pour une efficacité opérationnelle accrue.
• Détenteur d'une certification Green Belt pour l'excellence en gestion de projets.

• Diriger et animer l'équipe de gestionnaires VG1 pour optimiser la performance et atteindre les objectifs stratégiques.
• Superviser et valider les opérations de gestion pour garantir la conformité avec les normes internes.
• Apporter une expertise métier pour résoudre les cas complexes et assurer la fiabilité des opérations.
• Prendre des décisions stratégiques sur les remboursements de commissions dans le cadre des délégations de pouvoirs.
• Coordonner et renforcer les compétences des gestionnaires pour une efficacité opérationnelle maximale.
• Faciliter la collaboration interfonctionnelle pour optimiser les processus métier.
• Fournir des rapports détaillés au management sur l'état et l'évolution des dossiers.
• Contribuer activement à la satisfaction des parties prenantes internes et externes.
• Surveiller la conversion en amortissement des dossiers PGE PME ETI atypiques.
• Gérer les réclamations liées à la Vie des Garanties avec réactivité et précision.
• Représenter Bpifrance lors de RoadShows régionaux pour informer les banques des innovations dans le domaine des Garanties.

• Garantir l'intégration fluide des déclarations de Défaut Bancaire.
• Gérer et régulariser efficacement les rejets internes et externes.
• Assurer la transmission précise des informations essentielles aux partenaires.
• Identifier et alerter sur les dysfonctionnements liés à la gestion du Défaut Bancaire.
• Optimiser la mise à jour et le contrôle des suivis d'activité.
• Piloter le respect strict des procédures opérationnelles.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus métiers via l'innovation numérique.

• Gestion proactive et traitement des sinistres.
• Suivi rigoureux et résolution des réclamations clients.
• Support stratégique à l'atelier de réparation des produits.

• Gestion proactive des communications téléphoniques et par e-mail pour informer les agences et fournisseurs.
• Réception et vérification rigoureuse de la complétude des demandes de financement.
• Analyse approfondie et traitement optimisé des montages de dossiers de crédit.
• Gestion efficace des anomalies constatées dans les dossiers.
• Suivi continu et systématique des dossiers.
• Archivage structuré et sécurisé des données clients, tant en format physique que numérique.

• Optimisation de la gestion des adhésions clients et vérification de la conformité KYC
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
• Lutte contre la fraude, TRACFIN,

• Pilotage, supervision et formation des agents back office sur les applicatifs stratégiques de la SG
• Gestion experte de la clôture des comptes conformément à la loi ECKERT
• Archivage optimisé et sécurisé des données clients (physique et numériques)

• Prospection client et contribution aux démarches de certification ISO 9001 et ISO 14001.

• Préparation et animation de séminaires et réunions Qualité.

• Élaboration de supports de communication variés : catalogues, fiches produits, brochures.
• Diffusion des documents de communication.
• Organisation et coordination d'événements internes et externes, tels que réunions, formations et séminaires.
• Archivage physique, gestion et mise à jour de l'agenda clients, participation aux réunions et rédaction des comptes rendus.