yann gervais de lafond
Conseiller clientèle
Paris
Profil professionnel
Je cherche un poste de conseiller clientèle. Grâce à mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation, je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients. Organisé et à l'aise avec les outils informatiques je gère des tâches administratives avec efficacité. De plus je sais gérer un portefeuille clients et je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle
Veolia
Nanterre
03.2023 - 02.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone ou email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Participation à l'amélioration des processus internes en analysant les retours clients.
- Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Téléconseiller
CRM 05
Gennevilliers
11.2022 - 01.2023
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail.
Sales Development Representative - SDR
iPaidThat
Paris
10.2021 - 03.2022
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail.
Formation
Baccalauréat - Scientifique
Lycée Poirier de Gissac
Sainte-anneCompétences
- Appel entrant /Appel sortant
- B2B / B2C
- Back-Office
- Réclamation
- Ticketing
- Prospection
- Salesforce (Très à l'aise informatique en général)
- Empathie envers les clients
Informations complémentaires
- Passionnés de séries , de films et d'e-sport
- Pratique du ping-pong
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Conseiller clientèle
Veolia
03.2023 - 02.2025
Téléconseiller
CRM 05
11.2022 - 01.2023
Sales Development Representative - SDR
iPaidThat
10.2021 - 03.2022
Baccalauréat - Scientifique
Lycée Poirier de Gissac
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