Wenceslas JAUNAY

• Acte anti-churn: répondre aux demandes des clients en appliquant un rebond commercial.
• Renforcement de la fidélisation client en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.
• Maintenir une attitude empathique et professionnelle jusqu'à la satisfaction client.
• Promotion enquête satisfacton client.

• Conseil et vente de produits TV, internet, téléphonie et mobile aux prospects et aux clients augmentant ainsi le panier client et leur satisfaction. Contribution à l'atteinte des objectis de vente.
• Traitement des réclamations avec courtoisie, écoute et solution adaptée.
• Assurer le pôle service après-vente, analyse réseau, teste et échange matériel dans un soucis de satisfaction client.
• Organisation d'ateliers BOX: démonstration et présentation de la BOX Numéricable devant un groupe de 4 à 8 clients.

• Manager, encadrer, former 3 conseillers boutiques pour atteindre les objectifs de ventes de 300 à 400 contrats par mois. Suivi d'activité, remonté KPI.
• Gestion planning, respect de la politique de merchandising.
• Assurer un support et une aide aux conseillers boutiques
• Accueillir, informer et conseiller le client.
• Prise en charge des réclamations et clients délicats, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Montée en compétence des conseillères pour devenir back-up puis responsable boutique.
• Surveillance des stocks et passage des commandes auprès du fournisseur pour éviter les ruptures de stock.

• Manager, former, recruter les vendeurs à domicile.
• Gestion des plannings de travail.
• Gestion de 2 équipes Lyon (10 pers), Grenoble (6 pers).
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective. Atteinte des objectifs de vente 80 contrats/vendeurs 8 mois sur 12.
• Resposabiliser les vendeurs sur leur suivi des ventes et la satisfaction client. Développement du parrainage.
• Accompagnement terrain et suivi personnalisé.
• Recrutement d'un animateur et d'un partenaire.
• Montée en compétence des collaborateurs dont deux au poste d'animateur (Grenoble) et animatrice (Lyon).
• Animation Foire Lyon 2007 (600 clients raccordés) et animation stand commercial.

• Prospection active auprès des particuliers. Vendre les services TV, internet et fixe du réseau câblé.
• Alsace EST VIDEO 1999-2001

En rendez-vous vente à domicile, animation centre commercial,. Atteinte des objectifs mensuels soit 4O TV par mois. Foire de Strasbourg 2001: >1000 clients TV dont 87% de raccordés, objectif foire dépassé.

• Rhônes Alpes 2001-2005
• Objectif mensuel; 83 ventes à la signature puis 60 ventes au raccordement. Taux de raccordement 95%.
• Vente à domicile sans rendez-vous.
• Taux de raccordement 95%
• Suivi raccordement client afin d'assurer la satisfaction client. Mise en place de la fidélisation client et parrainage.
• Formateur Internet auprès de la force de vente.

• Contrôle qualité des produits en cours de production et des produits finis, mise à l'écart des éléments présentant des défauts. Mesures, test d'étanchéité, résistance des produits.
• Fabrication de produits en béton
• Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.

• Gestion d'un magasin informatique, vente de matériel et logiciel.
• Assurer la prospection téléphonique de contrat de maintenance auprès de sentreprises.

• Sous officier du 53eme régiment d'Artillerie, VSL Long.
• Service administratif et financier de l'Etat Major.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données. Exécution rapide et efficace des tâches assignées
• Traitement et rédaction des courriers du Commissaire.
• Gestion des actes administratifs du régiment.