Vue d'ensemble
Expérience
Formation
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Langues
Chronologie
Generic
Vu DAO

Vu DAO

Agent administratif
Noisy-le-Grand

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience

Expérience

Photographe de mode

Miss Ronde Picardie
Méru
12.2012 - 12.2012
  • Réalisation de shooting portraits, solo et groupes.
  • Organisation de shooting photo en extérieur.
  • Réalisation de prises de vue photographique en studio ou en plein air.
  • Traitement numérique des images avec [Logiciel], édition et retouches.
  • Retouche des photos à l'aide de logiciels professionels tels que Adobe Lightroom et Photoshop, pour un résultat impéccable.

Photographe de mode

Miss Ronde Picardie
Méru
06.2011 - 06.2011
  • Réalisation de shooting portraits, solo et groupes.
  • Organisation de shooting photo en extérieur.
  • Traitement numérique des images avec [Logiciel], édition et retouches.
  • Retouche et montage photographique à l'aide de logiciels spécialisés comme Adobe Photoshop.

Photographe de mode

Elite pour Gala
91
01.2010 - 01.2010
  • Réalisation de shooting portraits, solo et groupes.

Télé conseiller

Client Logic
Paris
01.2002 - 01.2007
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
  • Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
  • Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
  • Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.

Télévendeur

One Tel
La Défense
01.2001 - 01.2002
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées.
  • Utilisation des scripts de vente fournis pour guider les conversations avec les clients.
  • Prise des commandes, confirmation des références produits et des quantités avec les clients avant validation.
  • Mise à jour informatique des fichiers clients.
  • Utilisation optimale des outils informatiques dédiés à la gestion clientèle et au suivi des ventes réalisées.
  • Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.
  • Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
  • Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
  • Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.
  • Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
  • Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.

Vendeur magasin au rayon micro informatique

Fnac
Région Parisienne
01.1996 - 01.2000
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Recherche de produits en magasin et en réserve, vérification de la disponibilité sur le logiciel.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages aux clients.
  • Alimentation et mise à jour du fichier client : coordonnées, informations du compte.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.
  • Utilisation du système informatique interne pour consulter le stock disponible, passer commande ou consulter l'historique client.
  • Conseil personnalisé auprès des clients afin qu'ils trouvent satisfaction dans leur achat.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Accueil des clients et identification de leurs besoins pour les orienter vers les produits adaptés.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.

Vendeur magasin au rayon micro informatique

Micro House
Paris
01.1996 - 01.1996
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
  • Accueil des clients et identification de leurs besoins pour les orienter vers les produits adaptés.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Conseil personnalisé auprès des clients afin qu'ils trouvent satisfaction dans leur achat.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Participation aux opérations d'inventaires.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.
  • Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Proposition de solutions adaptées aux demandes spécifiques ou aux éventuelles réclamations des clients.
  • Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
  • Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
  • Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
  • Animation de démonstrations produits en magasin, gestion du stand, ventes additionnelles.
  • Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
  • Mise en place des animations commerciales et des soldes, étiquetage et balisage des rayons.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages aux clients.

Formation

CAP - Photographe

Par Correspondance
Paris
01.2007 - 01.2007

BTS - Action Commerciale

ESM
Paris
07.1992 - 07.1992

Compétences

Utilisation des logiciels Word et Excel

Utilisation de Photoshop

Informations complémentaires

  • Musique
  • Photographie
  • Passion pour le [Sport]

Langues

Français
Courant
Anglais
Débutant

Chronologie

Photographe de mode

Miss Ronde Picardie
12.2012 - 12.2012

Photographe de mode

Miss Ronde Picardie
06.2011 - 06.2011

Photographe de mode

Elite pour Gala
01.2010 - 01.2010

CAP - Photographe

Par Correspondance
01.2007 - 01.2007

Télé conseiller

Client Logic
01.2002 - 01.2007

Télévendeur

One Tel
01.2001 - 01.2002

Vendeur magasin au rayon micro informatique

Fnac
01.1996 - 01.2000

Vendeur magasin au rayon micro informatique

Micro House
01.1996 - 01.1996

BTS - Action Commerciale

ESM
07.1992 - 07.1992

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