Virginie OTALORA
GESTIONNAIRE LOCATIVE & RELATION CLIENTS
Arles
Profil professionnel
Gestionnaire locative disposant de 10 années d'expérience en agence immobilière, complétées par plusieurs années en gestion de sinistres auprès d'AXA et de La Macif. Experte de la relation client, du suivi administratif et technique des dossiers ainsi que de la coordination des intervenants. Rigoureuse, autonome et orientée satisfaction client, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences au service d'un acteur innovant de la gestion locative.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
21
21
years of professional experience
Expérience
Collaboratrice Commerciale & Sinistre
Axa
Arles
2023.05 - 2025.12
- Gestion et suivi de dossiers sinistres.
- Accueil et accompagnement des clients.
- Analyse des garanties et mise en œuvre des solutions adaptées.
- Coordination avec les experts et entreprises de réparation.
- Développement et gestion de la relation client.
Gestionnaire Généraliste Sinistre
La Macif
Arles
2022.11 - 2023.03
- Analyse et gestion des dossiers sinistres IARD.
- Accompagnement des assurés dans leurs démarches.
- Coordination des experts et prestataires.
- Suivi des réparations et indemnisation.
- Gestion d'un volume important de dossiers simultanés.
Collaboratrice Service Sinistre
Axa
Arles
2022.05 - 2022.10
- Déclaration et traitement des sinistres en présentiel.
- Gestion et suivi de dossiers sinistres.
- Accueil et accompagnement des clients.
- Analyse des garanties et mise en œuvre des solutions adaptées.
- Coordination avec les experts et entreprises de réparation.
Gestionnaire Généraliste
La Macif
Arles
2018.10 - 2022.04
- Gestionnaire généraliste IARD Gestion des sinistres.
- Relationnel avec sociétaires, experts, prestataires agréés.
- Analyse et gestion des dossiers sinistres IARD.
- Accompagnement des assurés dans leurs démarches.
- Coordination des experts et prestataires.
- Suivi des réparations et indemnisation.
- Gestion d'un volume important de dossiers simultanés.
Assistante Recouvrement & Commercial
Délidrinks
Arles
2018.04 - 2018.09
- Gestion administrative et commerciale des dossiers clients.
- Accueil téléphonique et traitement des demandes clients.
- Suivi des commandes et coordination avec les différents services.
- Contrôle et analyse des comptes clients.
- Relances téléphoniques et écrites dans le cadre du recouvrement amiable.
- Suivi des impayés et participation à la résolution des litiges de facturation.
- Contribution à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.
Téléconseillère
La Macif
Arles
2018.01 - 2018.03
- Réception et traitement des appels entrants des sociétaires liés à l’échéance.
- Information et accompagnement des clients concernant leurs contrats et échéances.
- Analyse des besoins et orientation vers les solutions adaptées.
- Gestion des demandes administratives et mise à jour des dossiers.
- Conseil et assistance dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des sociétaires.
Assistante Commerciale
Interim
Arles
2015.09 - 2017.12
- Réalisation de missions temporaires dans les secteurs de l'immobilier, de l'assurance, du notariat et du commerce.
- Accueil physique et téléphonique des clients.
- Gestion administrative et suivi des dossiers.
- Constitution, contrôle et mise à jour de documents contractuels et juridiques.
- Traitement du courrier, classement et archivage.
- Accompagnement des clients et orientation selon leurs besoins.
- Assistance aux équipes dans la gestion quotidienne des activités commerciales et administratives.
- Utilisation d'outils bureautiques et de logiciels métiers.
- Adaptation rapide à des environnements professionnels variés et à des procédures spécifiques.
Gestionnaire Locative
Century 21 Optimum Immobilier
Arles
2005.04 - 2015.06
- Gestion quotidienne d'un portefeuille locatif.
- Accompagnement des propriétaires et des locataires tout au long de la location.
- Organisation et réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie.
- Suivi des préavis et des départs locataires.
- Gestion des réclamations, litiges et demandes d'intervention.
- Coordination des prestataires et suivi des travaux.
- Gestion et suivi des sinistres immobiliers.
- Contrôle administratif des dossiers locatifs.
- Garantie d'un service client de qualité et maintien de relations de confiance avec les clients.
Formation
BTS - Droit
CAPACITÉ EN DROIT
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) - Action Commerciale
Lycée Jeanne d’Arc
ArlesCompétences
- Gestion locative
- Relation propriétaires / locataires
- Gestion des états des lieux
- Gestion des préavis et sorties locataires
- Suivi des travaux et interventions techniques
- Gestion des sinistres
- Traitement des réclamations et litiges
- Coordination prestataires et experts
- Recouvrement amiable
- Suivi administratif des dossiers
- Service client
- Outils bureautiques et digitaux
- Travail à distance et gestion autonome
Informations complémentaires
Curieuse de nature, j'aime découvrir de nouveaux domaines et approfondir mes connaissances.
🔹 Actualité immobilière, juridique et économique.
🔹 Lecture et développement personnel.
🔹 Nouvelles technologies et outils numériques.
🔹 Voyages, patrimoine et découverte culturelle.
Langues
Espagnol (Intermédiaire)
Anglais (Intermédiaire)
Chronologie
Collaboratrice Commerciale & Sinistre
Axa
2023.05 - 2025.12
Gestionnaire Généraliste Sinistre
La Macif
2022.11 - 2023.03
Collaboratrice Service Sinistre
Axa
2022.05 - 2022.10
Gestionnaire Généraliste
La Macif
2018.10 - 2022.04
Assistante Recouvrement & Commercial
Délidrinks
2018.04 - 2018.09
Téléconseillère
La Macif
2018.01 - 2018.03
Assistante Commerciale
Interim
2015.09 - 2017.12
Gestionnaire Locative
Century 21 Optimum Immobilier
2005.04 - 2015.06
BTS - Droit
CAPACITÉ EN DROIT
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) - Action Commerciale
Lycée Jeanne d’Arc