Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic
Vira Len

Vira Len

Le manager/ l' administrateur
Paris

Profil professionnel

Responsable service client dotée d’une solide expérience en communication professionnelle et en gestion de la relation client. Excellente expression orale et écrite, sens du service, présentation soignée et attitude respectueuse. Ponctuelle, réactive et capable de prendre des initiatives dans un environnement dynamique. Organisée, impliquée et attachée à un mode de vie sain.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

l'administratrice dans un salon de beauté

Le salon "Del Mar"
Ukraine/ Odesa
09.2022 - 04.2023
  • Traitement des demandes d'information provenant de l'extérieur, notamment par téléphone ou courrier électronique.
  • Participation à la gestion des ressources humaines.
  • Identification des opportunités d'amélioration continue dans le fonctionnement général du service administratif.
  • Accueil des clients, conseil et prise de rendez-vous (par téléphone, en ligne ou sur place)
  • Gestion du planning des esthéticien(ne)s et coiffeur(se)s
  • Réception des appels téléphoniques et gestion des demandes via messageries ou plateformes de réservation
  • Encaissement, gestion de la caisse, clôture de journée et rapports journaliers
  • Suivi de la base clientèle : création de fiches clients, rappels de rendez-vous, fidélisation
  • Vente de produits cosmétiques et services complémentaires
  • Garantie de la satisfaction client et gestion des réclamations éventuelles
  • Suivi des stocks, commande de fournitures et relations avec les fournisseurs
  • Maintien de la propreté et de l’ordre à l’accueil et dans les espaces communs
  • Transmission des informations et rapports à la direction

L'assistant logisticien

Semenov Transporte Sp. z o. o.
J'ai travaillé en télétravail
06.2022 - 02.2023
  • Assistance opérationnelle aux chauffeurs en cas de difficultés sur la route — disponibilité permanente et réactivité
  • Élaboration de rapports dans Excel : suivi des commandes effectuées, analyse des données
  • Utilisation du logiciel 4Trans : extraction des données du traceur GPS, établissement des rapports de trajet et calcul des salaires des chauffeurs
  • Gestion de la documentation interne et traitement des données chiffrées avec rigueur et précision

Responsable relation clients

FP CARGO LLC
Ukraine/ Odesa
04.2023 - 12.2024
  • Correspondance quotidienne avec les armateurs et les affréteurs : coordination des escales et formalités portuaires
  • Communication professionnelle avec les clients pour assurer un suivi efficace des opérations maritimes
  • Saisie et mise à jour des bases de données dans Excel : suivi des navires, contrats et informations logistiques
  • Préparation, remplissage et signature des déclarations douanières liées à l’arrivée et au départ des navires
  • Suivi en temps réel des mouvements des navires entre les ports d’escale (du point A au point B)
  • Constitution complète des dossiers documentaires nécessaires à l’exécution des accords d’affrètement
  • Gestion proactive des litiges avec les partenaires et les autorités portuaires pour garantir la fluidité des opérations

Formation

Licence - gestion et administration

Odesa National University of Technologhy
Odesa
09.2019 - 06.2024

Compétences

  • M icrosoft Excel
  • S ens de l'organisation
  • R ésilience au stress
  • Gestion de la relation client
  • Sens du service client
  • Reporting
  • Sens du service
  • Méthodes de résolution des problèmes
  • Gestion du stress
  • Résolution de problèmes complexes
  • Résolution de problèmes
  • Travail en équipe

Langues

Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Français
Débutant (A1)
Ukrainien
Expérimenté (C2)
Russe
Expérimenté (C2)

Chronologie

Responsable relation clients

FP CARGO LLC
04.2023 - 12.2024

l'administratrice dans un salon de beauté

Le salon "Del Mar"
09.2022 - 04.2023

L'assistant logisticien

Semenov Transporte Sp. z o. o.
06.2022 - 02.2023

Licence - gestion et administration

Odesa National University of Technologhy
09.2019 - 06.2024

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