Vincent MOLINA

• Management d'une équipe de deux guest relations, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
• Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
• Gestion directe des plaintes, suivi et résolution.
• Gestion des client VIP (vérification amenities, arrivée et suivi pendant le séjour)
• Idées d'amenities en chambre selon les différents évènements ou clients

- Collaboration avec deux autres Guest Relation Managers et supervision d'une stagiaire

-Gestion des clients VIP (Repeater Guest, Long-Stay, Ambassador and Elite Members, VIPs)

- Butler pour les clients des Villa Teremoana (arrivée, proposition d'itinéraire selon les envies, suivi du séjour et départ)

- Gestion des plaintes, de leur suivi et de leur résolution

- Visite du resort lors des Sites Inspections par des agences de voyage

- Accueil des clients à la marina

- Départ des clients de la marina

- Resort tour

- Room tour

• Supervision des réceptions des Mercure Pont d'Avignon (88 chambres) et Palais des Papes (86 chambres)
• Gestion de la caisse générale
• Vérification du rapprochement chambres louées/nettoyées
• Gestion de la facturation des groupes tourismes
• Gestion des possibles délogements d'un Mercure à l'autre

• (75 chambres)

• (105 chambres)

• (128 chambres)