Victoria AMIRKHANYAN

• Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
• Gestion des réservations, annulations et modifications
• Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel
• Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
• Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
• Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
• Management d'une équipe de 5 personnes : fixation d'objectifs collectifs et individuels, évaluation du travail.
• Suivi et contrôle du chiffre d'affaires journalier dans le respect des objectifs fixés par la direction.

• Accompagnement des clients

• Traduction et interprétariat
• Interprétation auprès d'Interpol lors d'accompagnement de client privé
• Traduction de documents professionnels, adaptation des termes techniques et spécifiques selon les usages.
• Relecture de documents déjà traduits, avec apport de corrections.

• Traduction orale en instantanée dans le cadre de réunions et de conversations professionnelles.
• Interprétariat auprès des organismes publics (Préfectures, Mairies, Gendarmeries)
• Traduction de modes d'emploi et de notices techniques avec des instructions claires.
• Traduction de livres, respect du travail d'écriture de l'auteur.

• Traduction/interprétariat des actes notariés
• Interprétations dans des Tribunaux (audience pénale, civile)

• Traductions des dossiers médicaux

• Interprétations aux Commissariats de Police
• Traduction et adaptation du site web
• Gestion et préparation des réunions transnationales

• Déployer la politique achat et veiller à sa bonne application auprès des assistantes d'agences
• Qualifier et sécuriser les fournisseurs stratégiques (plus de 1000 fournisseurs)
• Négocier les contrats et les conditions financières associées
• Audit et évaluation des fournisseurs
• Dédouanement des marchandises, incoterms, contrôle des conditions de transport
• Mise en place la stratégie d'achats (RSE), établissement de la politique d'achat Groupe
• Réalisation des études financières
• Suivre la performance RSE de fournisseurs dans le cadre de la politique achat responsable
• Gestion de la flotte automobile Biotope
• Gestion sous-traitance internationale
• Relation et négociations avec des fournisseurs nationaux et internationaux
• Négociations de contrats, conditions générales d'achat
• Management de contrats d'assurance de la société
• Mise en place et pilotage d'indicateurs au sein du service achat
• Traitement des demandes d'achats du Groupe (budget annuel : 2KO/an)
• Développement commercial
• Gestion administrative
• Gestion et organisation de dédouanement des marchandises
• Gestion des baux
• Validation des demandes d'achat pour tout le groupe Biotope avec le suivi et le reporting
• Mise à jour des bases de données dans les fichiers liés
• Gestion des litiges fournisseurs
• Gestion des factures, suivi des notes de frais en étroite collaboration avec la responsable comptable
• Optimisation d'un nouveau service outils & matériels

• Traitement check-in et check-out
• Saisie des factures clients, ouverture et clôture de la caisse
• Traductions, mailings, saisie des devis, gestion de la base de données clients
• Gestion du courrier, organisation des séminaires et des soirées
• Elaboration des plannings de travail, achats et commandes pour l'établissement
• Suivi des litiges, gestion des sites de réservations, gestion des commentaires
• Traitement des réclamations.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Orientation des visiteurs dans les locaux.
• Mise à jour du planning.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Réservation de salles en fonction de la capacité d'accueil et de leur disponibilité dans le cadre de séminaires et autres rencontres professionnelles.

• Service client et commercial, fidélisation de la clientèle, développement commercial de la Banque Casino, SAV, réalisation des plannings pour le personnel du service
• Gestion de la relation commerciale avec les clients et les fournisseurs, suivi des contrats et des commandes.
• Conception d'outils de suivi de l'activité : indicateurs de performance, tableaux de bord, fichiers divers.