Veronique VALENTIN
Téléconseillère
Gallargues-le-Montueux
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en relation client, je bénéficie de plus de 14 ans d’expérience dans l’accompagnement des usagers et la gestion administrative. Dotée d’un excellent sens du service, d’une grande capacité d’écoute et d’organisation, je suis motivée à intégrer une structure comme CDC Habitat, engagée dans l’habitat d’intérêt public et plaçant la qualité de service et l’humain au cœur de ses priorités.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
AGENT ADMINISATRATIVE POLYVALENTE
LA POSTE
MONTPELLIER
09.2019 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Chargée De Clientèle,
La POSTE
Montpellier
10.2010 - Actuel
- Interactions chaleureuses avec les clients notamment lors des rendez-vous afin de créer un climat de confiance et une relation de proximité avec eux.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Renforcement des relations clients grâce à une communication régulière et un service après-vente de qualité.
Gestionnaire
Caisse D'Epargne
MONTPELLIER
11.2009 - 07.2010
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Traitement du courrier entrant et gestion de la boîte mail dans une optique de service client efficace.
HOTESSE DE CAISSE
LECLERC
LUNEL
10.2007 - 11.2007
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Secrétaire Comptable
Citroën
LUNEL
01.2007 - 06.2007
- Organisation et classement de documents administratifs, tels que les contrats et les dossiers fiscaux.
- Suivi des dossiers de recouvrement, pointage des règlements prévus dans les échéanciers.
- Réalisation des rapprochements bancaires pour garantir l'exactitude des données financières.
- Suivi régulier des stocks et gestion des commandes de fournitures pour le bureau.
Formation
Niveau BTS - Gestion PME PMI
Lycée LOUIS FEUILLADE
LUNEL 09.2006 - 06.2008
Bac - Comptabilité-gestion
Lycée LOUIS FEUILLADE
LUNEL 09.2004 - 06.2006
BEP - COMPTABILITE
Lycée LOUIS FEUILLADE
LUNEL 09.2002 - 06.2004
Compétences
Travail d'équipe et polyvalence
Découvre, écoute, reformule et analyse les besoins
Accueil et prise en charge du public
Gestion Administrative
Adaptabilité
Sens De L'organisation
Autonomie
Traitement Des Réclamations
Persévérance
Aisance Relationnelle
Mise à jour de site internet
Connaissance Pack Office
Informations complémentaires
- Activités associatives: parent d'élève, jardin partagé
- Théâtre
- Méditation
- Massage aux pierres chaudes
Chronologie
AGENT ADMINISATRATIVE POLYVALENTE
LA POSTE
09.2019 - Actuel
Chargée De Clientèle,
La POSTE
10.2010 - Actuel
Gestionnaire
Caisse D'Epargne
11.2009 - 07.2010
HOTESSE DE CAISSE
LECLERC
10.2007 - 11.2007
Secrétaire Comptable
Citroën
01.2007 - 06.2007
Niveau BTS - Gestion PME PMI
Lycée LOUIS FEUILLADE
09.2006 - 06.2008
Bac - Comptabilité-gestion
Lycée LOUIS FEUILLADE
09.2004 - 06.2006
BEP - COMPTABILITE
Lycée LOUIS FEUILLADE
09.2002 - 06.2004
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