VERNON HANNAN
TECHNICIEN SUPPORT BILINGUE ANGLAIS
Paris
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Support technique et intégration
SOCIETE GENERALE
11.2023 - 09.2024
- Logistique équipements périphériques (écrans, claviers, réplicateurs, câbles …)
Support technique et intégration
GREEN YELLOW
05.2023 - 10.2023
- Gestion de l’outil de ticketing et gestion du matériel sous Service NOW
- Préparation des ordinateurs sous Windows 10
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Préparation des laptops avec un outil Self-Service pour l’installation des applications
Support technique et intégration
NOVARTIS
12.2022 - 05.2023
- Gestion de l’outil de ticketing et gestion du matériel sous Service NOW
- Préparation des ordinateurs sous Windows 10
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Préparation des laptops avec un outil Self-Service pour l’installation des applications
Support technique et intégration
HONEYWELL
02.2021 - 07.2022
- Gestion de l’outil de ticketing et gestion du matériel sous Service NOW
- Préparation des ordinateurs sous Windows 10
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Préparation des laptops avec un outil ERSM pour l’installation des applications
- Utilisation de Teams comme outil de communication et de gestion d’équipe
- Traitements avec les populations salariés et VIP
Support technique
Saipem
01.2016 - 12.2021
- Gestion de l’outil de ticketing et des priorités Dameware et SCCM
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Gestion de stock (flux entrants et sortants)
Support technique et intégration
Allianz Global
09.2019 - 12.2020
- Gestion de l’outil de ticketing et gestion du matériel sous Service NOW
- Passage migration à Windows 10 niveau 2 et 3 avec tests
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Préparation des laptops avec outil ERSM pour l’installation des applications
- Accès à Active Directory pour les comptes niveaux 2 et 3
- Autres
- Préparation des salles de Conférences et dépannage des problèmes de communication
Support technique
Andria IT
06.2019 - 07.2019
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Active Directory niveau 3 avancé (par Citrix) sur la préparation des comptes utilisateurs de France et du Sud de l’Europe plus Turquie
Support technique
TRSB
01.2019 - 06.2019
- Gestion de l’outil de ticketing et gestion du matériel Service Now
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Kiosque et service bureautique et installation applications et utilisation de Rwatch
- Gestion de stock (flux entrants et sortants)
- Formation sur Teams comme outil de communication sur 2 semaines et suivi incidents
- Préparation des salles de conférences lorsque nécessaire
- Traitements avec les populations salariés et VIP
Support technique international téléphonie et mobile
Orange internationale
01.2018 - 07.2018
- Gestion de l’outil de ticketing Océane
- Escalader les appels non résolus au Service Technique mobile et voix
- Répondre au client opérateur par téléphone ou par email avec résolution ou mises à jour d’incidents
Support technique
DCS
01.2018 - 05.2018
- Gestion de l’outil de ticketing GLPI et connexion à distance Dameware et SCCM
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Gestion de stock (flux entrants et sortants)
Support technique
Allianz
01.2016 - 06.2016
- Support technique postes de travail (Dell, Lenovo) et Microsoft (Windows 7) – Support sur Tickets Service Now
- Résolution des incidents 1er niveau, 2e niveau, Configuration
- Gestion de l’outil de ticketing et des priorités
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Gestion de stock (flux entrants et sortants)
Technicien support bilingue Anglais
Ecovadis
Paris, 8eme
01.2015 - 01.2016
- Présentation de l'entreprise: Environnement International - population 80 personnes
- Support technique postes de travail (Dell, Lenovo) et Microsoft (Windows 8 et Windows 10, Office 365) ; Zendesk
- Résolution des incidents 1er niveau, 2e niveau
- Configuration
- Gestion de l’outil de ticketing et des priorités
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Gestion de stock (flux entrants et sortants)
- Traitement de salariés et de Vip
- Environnement International - population 80 personnes
Technicien support VIP bilingue Anglais
Groupe Avis Budget
01.2014 - 01.2015
- Présentation de l'entreprise: Environnement International - Population 200 personnes
- Support technique postes de travail (Dell, Lenovo) et Microsoft (Windows 7) – Supports sur Tickets CallOneIt
- Résolution des incidents 1er niveau, 2e niveau
- Configuration Smartphones, Nokia, BlackBerry et Correspondant SFR
- Résoudre les problèmes de réseau de base tels que l'Internet ou des problèmes Wi-Fi avec prise en main par Radmin Viewer
- Gestion de l’outil de ticketing et des priorités
- Escalader les appels non résolus au Service Desk global ou à l'équipe de soutien de l'infrastructure
- Gérer la configuration du poste de travail et le déploiement de nouveaux postes
- Gestion de stock sous Excel des ordinateurs repris et distribués
- Environnement International - Population 200 personnes
Technicien support VIP bilingue Anglais
GE
Puteaux
01.2013 - 01.2014
- Présentation de l'entreprise: Environnement International - Population de 400 personnes
- Support technique de proximité (Dell, Lenovo) et Microsoft (Windows 7, Office 2010)
- Résolution des incidents de niveau 1 sur Service Now et niveau 3 avec L’inde
- Gérer la configuration du poste de travail
- Déploiements de Portables et installation sur environnement de travail
- Autres
- Traitements avec les populations salariés et VIP
- Préparation et vérification des salles de Conférences et dépannage des problèmes de communication
- Environnement International - Population de 400 personnes
Technicien web help Bilingue Anglais
Egencia
01.2013 - 07.2013
- Présentation de l'entreprise: Environnement International
- Support sur tickets avec Salesforce
- Résolution des incidents de niveaux 1/2 et des cas d’exploitation
- Environnement International
Technicien Support Bilingue Anglais
STRATX
Paris
01.2012 - 06.2013
- Présentation de l'entreprise: Logiciels de simulation en Marketing – Europe- Asie- Océanie -Moyen-Orient
- Support sur tickets avec Zendesk : Suivi des incidents techniques : indisponibilité, crash etc
- Administration technique : alertes techniques, deliveries settings, suivi des tickets hébergement
- Administration fonctionnelle : groupes, utilisateurs, paramètres de la commande du portail
- Gestion des KPIs – Requêtes – Statistiques du mois - SQL Server 2008 management studio
- Logiciels de simulation en Marketing – Europe- Asie- Océanie -Moyen-Orient
Technicien Support Applicatif Bilingue Anglais
Office Gemini
Paris
01.2012 - 01.2013
- Présentation de l'entreprise: Contexte International – Etats-Unis, Moyen-Orient, Afrique Anglophone
- Support et dépannage à distance logiciel GOTO de Citrix – Installation sur des applications à distance
- Analyse des anomalies : tests des corrections ; vérification de l’intégrité des groupes, des comptes ; training, tutoriaux, créations etc
- Formation en direct sur les produits GED
- Contexte International – Etats-Unis, Moyen-Orient, Afrique Anglophone
Chargé de mission système réseaux
Fédération Française des banques Alimentaires
01.2010 - 01.2011
- Administration système : Profils et imprimantes de l’application
- Support des adhérents par email
- Installation réseaux des postes câblés sur le nouveau routeur CISCO (79 banques alimentaires en France)
- Montage de l’accès VPN à l’application du site distant
- Gestion et planification des installations
Administrateur système réseaux et bases de données
Fédération internationale des associations immobilières
01.2007 - 01.2010
- Gestion bases de données et chargement sur site : Ms Access et SQL Serveur 2005
- Administration système et réseaux : Windows Server 2000 puis SBS réseau et pare-feu (Arkoon)
- Achats du matériel et des logiciels informatiques et mises en concurrences des fournisseurs
- Pratique du plan de sauvegarde (ArcServe) - migration de la base locale Access vers SQL Server 2005
- Suivi du site internet de la FIABCI et de la consolidation du projet site avec bases de données en ligne
- Gestion de la messagerie Ms Exchange 2003
Expériences diverses en tant qu’Analyste ou développeur de bases de données
01.2009 - 12.2009
- Conforama ; Data Conseil ; Cramif ; Cramif ; Eurodisney; Dekra Veritas ; Compagnie Générale Maritime ; CDC
Formation
DUT Informatique - undefined
Montpellier
Diplômé d’analyste concepteur systèmes et analyste concepteur Unix - undefined
ESIP Ecole Sup. d’informatique
Cours du soir en Comptabilité Analytique - undefined
CNAM
Responsable d’application Client-Serveur et Internet/Intranet - Homologué Niveau II (ASP/ VBA)
IFIP
Technicien supérieur systèmes réseaux Windows 2000 serveur - professionnel
ITIN
SQL Server 2005 - Maintenance et Implémentation - undefined
Global Knowledge
Windows Server 2003 – programme certification MCSE - undefined
Global Knowledge
Compétences
- Produits GED
- Ticket Management
- Service Now
- GLPI
- Goto Connexion à distance (Citrix)
- Outlook
- MS Exchange
- Call ONE IT
- Prise en main à distance avec RADMIN
- SCCM
- TeamViewer
- Configuration Smartphones
- RWATCH
- UEM
- ERSM
- RSA tokens
- DSM
- Windows 2000-2008 Server
- Active Directory
- SBS
- Windows Server 2003
- Unix
- Windows 10
- Windows 11
- Office 2016
- Office 365
- Gestion de base de données
- Access
- SQL Serveur
- Administration de bases de données
- SQL Serveur 2008
Langues
Anglais
Bilingue
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
Citation
Business opportunities are like buses, there’s always another one coming.
Richard Branson
Chronologie
Support technique et intégration
SOCIETE GENERALE
11.2023 - 09.2024
Support technique et intégration
GREEN YELLOW
05.2023 - 10.2023
Support technique et intégration
NOVARTIS
12.2022 - 05.2023
Support technique et intégration
HONEYWELL
02.2021 - 07.2022
Support technique et intégration
Allianz Global
09.2019 - 12.2020
Support technique
Andria IT
06.2019 - 07.2019
Support technique
TRSB
01.2019 - 06.2019
Support technique international téléphonie et mobile
Orange internationale
01.2018 - 07.2018
Support technique
DCS
01.2018 - 05.2018
Support technique
Saipem
01.2016 - 12.2021
Support technique
Allianz
01.2016 - 06.2016
Technicien support bilingue Anglais
Ecovadis
01.2015 - 01.2016
Technicien support VIP bilingue Anglais
Groupe Avis Budget
01.2014 - 01.2015
Technicien support VIP bilingue Anglais
GE
01.2013 - 01.2014
Technicien web help Bilingue Anglais
Egencia
01.2013 - 07.2013
Technicien Support Bilingue Anglais
STRATX
01.2012 - 06.2013
Technicien Support Applicatif Bilingue Anglais
Office Gemini
01.2012 - 01.2013
Chargé de mission système réseaux
Fédération Française des banques Alimentaires
01.2010 - 01.2011
Expériences diverses en tant qu’Analyste ou développeur de bases de données
01.2009 - 12.2009
Administrateur système réseaux et bases de données
Fédération internationale des associations immobilières
01.2007 - 01.2010
DUT Informatique - undefined
Montpellier
Diplômé d’analyste concepteur systèmes et analyste concepteur Unix - undefined
ESIP Ecole Sup. d’informatique
Cours du soir en Comptabilité Analytique - undefined
CNAM
Responsable d’application Client-Serveur et Internet/Intranet - Homologué Niveau II (ASP/ VBA)
IFIP
Technicien supérieur systèmes réseaux Windows 2000 serveur - professionnel
ITIN
SQL Server 2005 - Maintenance et Implémentation - undefined
Global Knowledge
Windows Server 2003 – programme certification MCSE - undefined
Global Knowledge