V. VALACE
Conseillère accueil
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de conseil ,d'accueil auprès des usagers et consommateurs.
Ces compétences en communication et en service client me permettent de fournir une aisance communicationnelle en mettant en place une écoute active vers le public, de gérer les demandes de celui-ci et de résoudre les problèmes de manière efficace.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre votre structure à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Expérience
Employée polyvalente dans le commerce
LECLERC - INTERSPORT
Lamentin
2019.12 - 2021.01
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles abimés.
Employé de restauration comptoir
Mac Donald
LE MANS
2017.09 - 2019.05
- Nettoyage des locaux, de la vaisselle et du matériel utilisés en cuisine, désinfection et remise en ordre du poste de travail, sortie des poubelles.
- Accueil conseil et prise de commande auprès des clients dans un restaurant rapide.
- Encaissement des commandes, application des procédures de paiement et vérification du rendu monnaie.
- Contrôle des dates limites de consommation sur les étiquettes des produits dans une optique de qualité constante.
- Gestion autonome d'un poste pendant les heures de pointe afin d'assurer un service fluide malgré l'affluence.
Hôtesse de caisse et d'accueil
BRICO DEPOT
LE MANS
2013.04 - 2013.08
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
- Gestion des opérations d'encaissement, édition et remise des tickets de caisse et des factures, enregistrement des bons de réduction et des cartes de fidélité.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
Conseillère clientèle particulier dans l'énergie
EDF Martinique
Fort-de-France
2010.06 - 2012.07
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
- Participation aux débréfing d'équipe pour améliorer les processus de service client.
- Saisie et mise à jour des informations clients
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Formation
Baccalauréat - Science Technologie et Tertiaire
Lycée FRANTZ FANON
LA TRINITE 2002.09 - 2023.07
Compétences
- Sens du service client
- Polyvalence
- Accueil physique et téléphonique
- Travail en équipe
- Autonomie
- Aisance relationnelle
- Procédures d'encaissement
- Gestion du stress
- Écoute active
- Discrétion
Informations complémentaires
- Pratique de la natation standard avec mes enfants sur nos temps libre
- Passion pour le cinéma et le crochet
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Employée polyvalente dans le commerce
LECLERC - INTERSPORT
2019.12 - 2021.01
Employé de restauration comptoir
Mac Donald
2017.09 - 2019.05
Hôtesse de caisse et d'accueil
BRICO DEPOT
2013.04 - 2013.08
Conseillère clientèle particulier dans l'énergie
EDF Martinique
2010.06 - 2012.07
Baccalauréat - Science Technologie et Tertiaire
Lycée FRANTZ FANON
2002.09 - 2023.07