valérie LELONG JUDE

Dans le cadre d'un projet d'établissement en développement, je contribue, au sein de l'équipe de direction, au pilotage d'une transformation institutionnelle d'envergure. Notre mission consiste à réorienter nos services pour répondre aux besoins d’accompagnement d'une population ciblée, présentant des troubles du neurodéveloppement, tout en respectant les normes de la Haute Autorité de Santé. L'objectif est d'optimiser la performance collective, en affinant le diagnostic des problèmes de santé et en adaptant les prises en charge aux besoins de chaque enfant.

En tant que cadre intermédiaire, fort d'une expertise en adaptation des pratiques d'accompagnement aux standards HAS, je contribue, sous le contrôle d’un directeur en charge de la « transformation de l’offre de service des CMPP », à l'organisation interne et à la création de procédures. Mon engagement envers la Démarche Qualité est essentiel pour assurer l'efficacité opérationnelle, contribuer aux bien-être des professionnels dans leurs missions et viser la satisfaction des familles que nous accompagnons.

Au cœur de l'équipe de gestion, nous surveillons les indicateurs de performance, mettons à jour régulièrement la documentation pour les équipes opérationnelles et dirigeons l'amélioration continue de nos processus. Nous jouons un rôle déterminant dans le recrutement et l'évaluation du personnel, formant des équipes compétentes pour répondre aux exigences actuelles du référentiel HAS et des ARS. Personnellement, je coordonne au quotidien les activités de 4 équipes pluridisciplinaires (intervenants et fonctions supports), veillant à leur efficacité et à leur conformité avec les processus rénovés. Mon leadership dans la gestion de crise et de projets stratégiques constitue un atout pour l’institution qui m’emploie.

• Mise en place d'un système de management de la qualité. Élaboration du plan qualité avec le notaire. Pilotage conjointe de la revue de direction sur le système qualité afin d'évaluer son efficacité et définir les objectifs futurs Supervision des travaux qualité, management d'une équipe 8 personnes.
• Développement de la culture qualité au sein de l'entreprise.
• Proposition d'actions correctives pour résoudre les problèmes qualité.
• Élaboration et mise à jour du plan de gestion de la qualité, assurant l'amélioration continue et le maintien de la certification ISO 9001.
• Création des procédures pour les tests qualité.
• Mise en œuvre, animation et participation aux audits internes et externes, garantissant le respect des exigences réglementaires.
• Mise en place des contrôles de conformité aux différentes étapes de production des actes.
• Réalisation d'enquêtes pour évaluer la satisfaction client. Réponse aux réclamations clients. Mise en œuvre d'un protocole d'accueil client ayant pour but d'établir un niveau de qualité systématique et constant pour les clients.
• Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques et aux méthodes d'amélioration continue
• Organisation et animation de réunions pour optimiser la performance qualité.
• Suivi des indicateurs de performance de l'activité dans une optique d'amélioration continue.
• Actions de sensibilisation des équipes aux méthodes de travail et aux procédures internes afin d'harmoniser les opérations.
• Gestion et suivi des audits qualité internes et externes pour améliorer les processus de production des actes.
• Obtention de certifications et de labels, tels que ISO 9001 pour attester de la bonne qualité des actes de l'étude
• Rédaction d'un document qualité afin d'assurer son application dans toute l'entreprise.
• Mise en place d'outils de gestion d'activité pour faciliter la temporalité des actes par client au sein de l'entreprise.
• En collaboration avec les équipes concernées animation des groupes de résolution de problèmes afin d'identifier, analyser et éliminer les causes racines des défauts constatés Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés. Gestion et résolutions des non-conformités.

· Gestion de l'établissement en l'absence du Directeur, application des directives et mise en œuvre de la feuille de route confiée.

· Traitement des tâches administratives : production de rapports d'activité, suivi des contrats, validation des bons de commande, réponse aux différents courriers et courriels.

· Gestion des ressources humaines : recrutement sur site, entretien annuel, suivi de la mise en œuvre du plan de formation, veille au bien-être des collaborateurs et au bon climat social.

· Encadrement direct de 60 personnes : fixation et évaluation des objectifs.

· Suivi des indicateurs permettant de vérifier l'atteinte des objectifs et proposition de solutions d'amélioration ou de remédiation.

· Prise en charge du recrutement, sélection et intégration des nouveaux employés afin d'accroître l'effectif qualifié.

· Gestion des relations avec les clients, fournisseurs et partenaires pour maintenir un niveau élevé de satisfaction.

· Encadrement du personnel (60 salariés), conception et gestion des plannings, management de 3 chefs de services et remise des objectifs, accompagnement des collaborateurs au quotidien.

· Participation active à la vie sociale au sein de l'entreprise afin d'entretenir un climat propice à l'harmonie et à la productivité.

· Suivi des besoins en approvisionnement et des moyens techniques pour garantir le bon déroulement des opérations au sein des 2 unités d’hébergement .

· Établissement de comptes rendus auprès du directeur pour faire le point sur l'activité des différents services et sur l'avancement des projets en cours, apport de propositions pour améliorer la performance.

· Mise en place de procédures opérationnelles pour optimiser les processus i

· Participation à la gestion des ressources humaines : recrutement du personnel, évaluation, organisation des formations, etc.

· Participation aux négociations contractuelles avec les fournisseurs et prestataires de services externes.

· Représentation de l'entreprise lors d'événements professionnels, conférences

· Management des équipes, 60 personnes dont 5 cadres techniques et 3 cadres fonctionnels.

· Rédaction hebdomadaire d'un rapport chiffré et qualitatif sur la situation opérationnelle ainsi que ses perspectives à court terme.

· Organisation et coordination des réunions des services opérationnels de l’établissement pour le suivi des avancées.

·· Création de partenariats avec d'autres associations

· Conduite d'évaluations du personnel

· Supervision du déroulement de l'activité, veille à l'application des procédures et gestion des imprévus (absence salarial, accidents).

Gestion des plannings de travail.

· Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes

Évaluations externes réalisées comme prestataire auprès du cabinet ERA Lambersart, Cabinet OGIP Qualité Lille, Cabinet 4 As, Groupe HANDEO

Dans un contexte de crises institutionnelles, encadrement des équipes, en l'absence totale de direction, pour le maintien de l'activité soit la mise en œuvre des mesures d'actions éducatives ordonnées par le juge des enfants).

Mission Évaluation des UEAJ des Hauts-de-France

Cadre de deux équipes SESSAD DI

Intervenante en Méthodologie, en droit civil, et social, culture générale, et les écrits professionnels.

Poste au service de 300 habitants exclus des marchés du travail - Création des ateliers coutures, des ateliers jardins et habitats, des ateliers culturels et des chantiers d'insertion par l'économique. Animation des commissions de travail avec les partenaires de la formation professionnelle, les partenaires sociaux et les entreprises du territoire).

Accueil grand public au sein des services de polices nationales (ligne SOS)

Intervenante en gestion de crise, prévention de risques, actions sociales et éducatives auprès des mineurs et majeurs présents au sein des services de Police Nationale.

Vice-présidente de l'association des métiers en commissariats de Police Nationale et de Gendarmerie sur le territoire nationale

Recueil des données, évaluation et production littéraire conjointe des résultats.

Educatrice spécialisée plusieurs employeurs et formation en cours d'emploi.