VALERIE ROUGERIE

Ecole de sous officier de gendarmerie à Montluçon (03) de février 1992 à septembre 1992

Gendarme à la Brigade Territoriale d'Authon du Perche (28) de septembre 1992 à juin 1999 :

• Patrouilles de surveillance sur le terrain.
• Réalisation d'enquêtes judiciaires : rassemblement de preuves, recherche des auteurs des infractions, arrestations, interrogatoires, surveillance des gardes à vue.
• Surveillance générale et prévention de la délinquance (contrôle d'identité, fouilles, surveillance des débits de boissons nocturnes, des transports publics).
• Protection des territoires : prévention des risques de trouble à l'ordre public et des atteintes à la sécurité des personnes et des biens.
• Surveillance des routes (radar, observation, poursuite, arrestation) et prévention routière (conseil, rappel à la loi, contrôle d'alcoolémie).

Centre d'Opérations et de renseignement à Lucé (28) de Juillet 1999 à avril 2011

Centre d'Opérations et de renseignement à Châteauroux (36) de mai 2011 à novembre 2024

• Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
• Gestion des personnes en état de stress.
• Communication d'informations en respectant les règles de confidentialité.
• Orientation des appelants vers les services ou interlocuteurs appropriés.
• Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
• Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
• Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
• Enregistrement des messages et transmission des informations aux destinataires.
• Formation des nouveaux opérateurs sur les procédures et les protocoles de communication.
• Redirection des appels vers les départements appropriés selon les besoins des appelants.
• Mise à jour des annuaires téléphoniques internes pour faciliter la recherche des contacts.
• Réduction des temps d'attente pour optimiser les activités du standard téléphonique.
• Gestion des interventions d'urgence lors de situations conflictuelles ou dangereuses.

Opératrice aux renseignements téléphonique

• Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.

• Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
• Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
• Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
• Réalisation de tâches administratives courantes telles que la gestion du courrier, la photocopie et le classement.
• Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.