Valérie Maas

Proposer des tarifs messagerie préférentiels aux clients pour leurs envois Nationaux et Européens

• Identification des causes d'impayés pour proposer une solution personnalisée et garantir le recouvrement.
• Information des usagers sur les conséquences en cas de non-recouvrement des impayés : procédures judiciaire, mise en demeure.
• Instauration d'une relation de confiance et constructive avec les débiteurs pour mener à bien les échanges.
• Pointage des règlements avec mise à jour des données dans les tableaux de suivi.
• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.

• Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.

• Gestion des appels entrants, filtrage par ordre de priorité et orientation vers le destinataire.
• Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur l'entreprise (adresse, heures d'ouverture, etc.).
• Gestion du standard téléphonique
• Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
• Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
• Réponse aux demandes de renseignement en misant sur la courtoisie et le service client.
• Orientation des appels vers les structures et services adaptés.

• Saisie et vérification des données dans divers systèmes informatiques.
• Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
• Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
• Tri et classement des documents pour faciliter la saisie des données et le stockage des informations.
• Saisie de données sur un logiciel informatique dans une optique de précision absolue.