VALERIE HENRY

• Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
• Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
• Tenir le chrono, numéroter, vérifier les parapheurs, mettre sous pli, ventiler auprès du personnel, enregistrer.
• Mettre en forme des documents: note technique, lettre, documents DR et DO.
• Gérer le standard téléphonique.
• Classement et archivage.
• Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
• Gestion des commandes de fournitures et du matériel de bureau, suivi des stocks.
• Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
• Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.

comptabilité clients

• Accueil physique et téléphonique du secrétariat.
• Suivi des dossiers médicaux des patients, création, mise à jour et archivage.
• Gestion des plannings des rendez-vous des médecins et leurs suivis.

• Imputation et codification des déclarations d'accidents du travail transmises par les caisses d'assurances maladies

• Prise de commandes, gestion des réclamations, satisfaction client, gestion des litiges et recouvrement.
• Contribution à la performance qualité du service.
• Rôle d'interface entre différents pôles.
• Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés. Interlocutrice privilégiée du Service Clients.
• Mise en place d'actions correctives suite aux retours clients, dans le but d'améliorer la qualité du service rendu.
• Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.

• Responsable de la gestion et maintenance d'un logiciel en P.A.O.
• Réception et saisie informatique des commandes clients reçues par mail, téléphone, fax ou sur le site internet.
• Gestion des stocks et des approvisionnements pour assurer la disponibilité des marchandises.
• Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.
• Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique, suivi des commandes.

• Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.
• Établissement des bons de préparation et des bons de livraison, vérification des bons de transport.

• Assistante logistique au service expéditions, opératrice de saisie et facturation clients. Vérification du bon chargement des camions avec le chef de quai.

• Inspection visuelle des produits finis pour détecter d'éventuelles imperfections ou défauts avant leur expédition.