Valentin Gaschet

Pilotage global de l’activité en suivant le commercial, la communication, la gestion administrative et le développement de l’entreprise. Création et gestion d’une librairie indépendante spécialisée dans le manga, avec une orientation vers le conseil client, la gestion commerciale et l'animation culturelle locale.

- Création et développement d’un commerce indépendant spécialisé dans le manga.

- Supervision des activités de la boutique, garantissant un service client de qualité et une expérience client enrichissante.

- Gestion des sélections de titres, des stocks, des commandes fournisseurs et du suivi des nouveautés pour une offre diversifiée et adaptée aux attentes des clients.

- Développement de partenariats locaux avec des acteurs culturels, associatifs et commerçants.

- Planification d'activités culturelles autour du manga pour engager la communauté locale.

Assistance personnalisée aux clients professionnels et grands comptes, garantissant une réponse de haute qualité et adaptée à leurs besoins spécifiques. Relation client dans le secteur du transport et de la logistique, gestion des demandes des clients particuliers, professionnels et grands comptes afin d'assurer une satisfaction optimale.

- Gestion des demandes clients liées au suivi des expéditions, aux livraisons et aux incidents de transport.

- Traitement de dossiers sensibles ou urgents nécessitant réactivité, précision et professionnalisme.

- Analyse des situations, recherche de solutions adaptées et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

- Coordination avec les services internes afin d’assurer une réponse fiable et cohérente au client.

- Développement de compétences solides en gestion du stress pour améliorer le service client, tout en favorisant une communication rigoureuse et efficace.

Centre de relation client, missions d’accompagnement, gestion de dossiers et traitement des demandes liées à l’inscription et au suivi des usagers.

- Gestion de dossiers clients incluant la création, l'inscription, la mise à jour et le suivi des informations, garantissant une précision et une continuité dans la relation client.

- Accompagnement quotidien des usagers dans leurs démarches et interrogations, favorisant une expérience utilisateur fluide et accessible.

- Analyse des demandes afin d’apporter une réponse claire, utile et adaptée à chaque situation.

- Application de procédures précises tout en conservant une approche pédagogique et accessible.

- Traitement de demandes variées, mettant en avant l'écoute, la patience et la rigueur pour assurer des réponses adaptées à chaque situation.

- Traitement des dossiers clients dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.

- Application de procédures précises tout en conservant une approche pédagogique et accessible.

- Proposition de prestations complémentaires correspondant aux besoins des clients.

Travail au centre de relation client sur des missions de fidélisation, de rétention client et d’accompagnement commercial.

- Prise en charge proactive des clients souhaitant résilier leur abonnement, avec une analyse approfondie de leur situation et de leurs motivations.

- Argumentation commerciale adaptée afin de proposer des solutions pertinentes et favoriser la fidélisation.

- Échanges sensibles avec les clients, nécessitant une écoute attentive, une gestion du calme, une reformulation précise et une capacité de conviction efficace.

- Atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs dans un environnement commercial exigeant.

- Participation à des missions de supervision avec accompagnement des conseillers, suivi de l’activité et soutien opérationnel.

- Développement continu des compétences en relation client, négociation, gestion des objections et management de proximité pour améliorer la satisfaction client.

- Participation à des missions de supervision avec accompagnement des conseillers, suivi de l’activité et soutien opérationnel.

- Gestion des dossiers clients dans l'outil de gestion dans l'outil de gestion en mettant à jour les données.

- Gestion des courriels des clients, retour et archivage.