TIRSA ISABEL BAZÁN ANTÚNEZ
Resumen profesional
Asistente de atención al cliente con experiencia en soporte telefónico y gestión de solicitudes. Poseo habilidades en escucha activa, resolución de conflictos y trabajo en equipo, contribuyendo a una atención al cliente eficiente y efectiva. Aspiro a seguir desarrollándome en un entorno dinámico donde pueda aplicar mis conocimientos y crecer profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE POSTVENTA
Mareauto Perú S.A. - AVIS
Lima, Perú
2017.11 - 2021.09
- Programación de citas de mantenimiento preventivo y/o correctivo / Siniestros.
- Programación de citas en taller interno y/o externo.
- Recepción actas de mantenimientos.
- Gestionar mantenimientos con proveedores homologados y clientes.
- Coordinación de servicios de traslados.
- Informe ingresos a mantenimiento.
- Brindar cotizaciones de Renting Corto-Mediano-Largo Plazo.
- Atención a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Transmisión clara y eficaz de la información al cliente para solventar sus inquietudes.
- Procesamiento de solicitudes y pedidos realizados por los clientes.
Asesora de Ventas
Braillard- Peugeot
Lima, Perú
2017.02 - 2017.07
- Asesorar a clientes potenciales, escuchando sus necesidades y dando alternativas útiles según sus requerimientos para la compra de un vehículo.
- Visitas de campo para la promoción de la marca.
- Seguimiento a los créditos vehiculares, apoyando en todo momento con los datos y las cotizaciones.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
Gestor Call Center
ALESE CORP. S.A.C- KIA MOTORS
Lima, Perú
2015.04 - 2015.08
- Atender telefónicamente al público interesado en adquirir un vehículo de la marca KIA MOTORS
- Enviar cotizaciones según el requerimiento del modelo y equipamiento, además de orientar de las funciones del vehículo y sus características.
- Invitarlos a visitar nuestras oficinas para la muestra de los vehículos.
- Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
- Impulso de los productos y marcas de la empresa.
- Coordinación y participación en eventos de promoción y difusión.
Formación
Técnico Superior de Secretariado Ejecutivo - Asistencia a la Dirección
Instituto Superior Tecnológico Público Maria Rosario Araoz Pinto
Lima-Perú 2017.07 - 2020.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Seguimiento de protocolos
- Adaptabilidad
- Iniciativa
- Trabajo en equipo
- Escucha activa
- Buena comunicación
- Autonomía
Personalizado
Sin referencias
Cronología
ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE POSTVENTA
Mareauto Perú S.A. - AVIS
2017.11 - 2021.09
Técnico Superior de Secretariado Ejecutivo - Asistencia a la Dirección
Instituto Superior Tecnológico Público Maria Rosario Araoz Pinto
2017.07 - 2020.12
Asesora de Ventas
Braillard- Peugeot
2017.02 - 2017.07
Gestor Call Center
ALESE CORP. S.A.C- KIA MOTORS
2015.04 - 2015.08