Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Intern

Tiffany Glachant

Amiens

Profil professionnel

Leader commande en ligne/caisse avec 2 ans d'expérience, j'excelle dans la coordination d'équipe et l'organisation des tâches. Réactif et à l'écoute, je favorise un environnement de travail collaboratif et efficace. Mon sens des responsabilités et ma capacité d'adaptation sont des atouts précieux pour atteindre les objectifs fixés.

Vue d'ensemble

5
5
années d'expérience professionnelle
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Leader commerce en ligne/caisse

Walmart
Canada/Québec city
2024.04 - 2026.03
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
  • Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
  • Recrutement du personnel,avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Élaboration d'un planning des tâches,répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe,en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
  • Gestion des plannings de travail,des demandes de congés et des absences.
  • Gestion des stocks de produits,des fournitures et des consommables, supervision des achats.

Télé-acteur

EDF Intelcia
Amiens
2022.11 - 2024.03
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
  • Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations
  • Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes
  • Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée
  • Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités de l'environnement
  • Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles
  • Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
  • Respect strict des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le management.
  • Formation des nouveaux employés au sein du centre d'appels, notamment sur les politiques de l'entreprise et les meilleures pratiques en matière de service clientèle.
  • Double écoute en direct afin de contrôler le respect des scripts par les opérateurs et leur capacité à rebondir.
  • Prise en charge des réclamations et demandes spécifiques, assurant une résolution rapide et satisfaisante.

Serveuse

Aux Sports
Berck
2022.02 - 2022.05
  • Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service,traitement des demandes avec rapidité etefficacité
  • Service en salle,distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Réponse aux demandes de renseignements sur le menu et la carte des boissons
  • Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles
  • Transmission des commandes aux équipes en cuisine, communication des modes de cuisson, des allergies alimentaires et autres demandes clients
  • Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression)
  • Réception des appels téléphoniques de la clientèle, enregistrement et vérification des réservations sur le planning et attribution des tables
  • Débarrassage et redressage des tables après le départ des clients
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.

Vendeuse

King Jouet
Amiens
2021.12 - 2022.02
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux
  • Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, vérification de l'étiquetage
  • Préparation et mise en paquets des commandes clients, protection des articles fragiles, confection de paquets cadeaux
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier
  • Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage
  • Participation aux inventaires des stocks et des produits en rayon, comptage des articles par référence, renseignement des fiches
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles
  • Recherche des références produits sur le logiciel de vente pour informer les clients sur leur disponibilité en magasin

Télé-enquêtrice

Médiamétrie
Amiens
2020.10 - 2021.08
  • Passation d'appels sortants pour des enquêtes de satisfaction, en suivant le déroulé du questionnaire, saisie des réponses
  • Conduite d'enquêtes auprès de particuliers pour des instituts de sondage, application du protocole de contact
  • Tenue du discours de présentation en suivant la trame donnée (cadre et objectif de l'étude, déroulement de l'enquête téléphonique)
  • Recueil des consignes et de la méthodologie de l'enquête lors des briefings : discours de présentation, déroulé du questionnaire, points de vigilance
  • Relecture ou reformulation des questions en cas de problème de compréhension, en respectant les directives données par les clients
  • Retranscription des données sur le logiciel informatique (réponses chiffrées et qualitatives), veille à la qualité et à la fiabilité des informations fournies.

Formation

Brevet Collège Val de Somme
Ailly Sur Somme

Bac - Economique et sociale

Lycée Madeleine Michelis
Amiens
2017.09 - 2020.06

Compétences

  • Motivation et prise d'initiative
  • Respect des procédures
  • Sens de l'écoute et du service
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'adaptation
  • Autonomie
  • Sens des responsabilités

Personnalisé

Tiffany, Glachant, 29 rue de Grace, Bat B Apt 203, 80000 Amiens, 0670271803, tiffanyglachant80@gmail.com, Française

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Mode

Langues

Français
Langue maternelle

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

Leader commerce en ligne/caisse

Walmart
2024.04 - 2026.03

Télé-acteur

EDF Intelcia
2022.11 - 2024.03

Serveuse

Aux Sports
2022.02 - 2022.05

Vendeuse

King Jouet
2021.12 - 2022.02

Télé-enquêtrice

Médiamétrie
2020.10 - 2021.08

Bac - Economique et sociale

Lycée Madeleine Michelis
2017.09 - 2020.06

Brevet Collège Val de Somme
Tiffany Glachant