Tiffany Glachant
Amiens
Profil professionnel
Leader commande en ligne/caisse avec 2 ans d'expérience, j'excelle dans la coordination d'équipe et l'organisation des tâches. Réactif et à l'écoute, je favorise un environnement de travail collaboratif et efficace. Mon sens des responsabilités et ma capacité d'adaptation sont des atouts précieux pour atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
5
5
années d'expérience professionnelle
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Leader commerce en ligne/caisse
Walmart
Canada/Québec city
2024.04 - 2026.03
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétence ou lors de difficultés rencontrées.
- Recrutement du personnel,avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Élaboration d'un planning des tâches,répartition des missions auprès du personnel selon la charge de travail et les compétences.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe,en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
- Gestion des plannings de travail,des demandes de congés et des absences.
- Gestion des stocks de produits,des fournitures et des consommables, supervision des achats.
Télé-acteur
EDF Intelcia
Amiens
2022.11 - 2024.03
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations
- Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes
- Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée
- Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités de l'environnement
- Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles
- Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
- Respect strict des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le management.
- Formation des nouveaux employés au sein du centre d'appels, notamment sur les politiques de l'entreprise et les meilleures pratiques en matière de service clientèle.
- Double écoute en direct afin de contrôler le respect des scripts par les opérateurs et leur capacité à rebondir.
- Prise en charge des réclamations et demandes spécifiques, assurant une résolution rapide et satisfaisante.
Serveuse
Aux Sports
Berck
2022.02 - 2022.05
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service,traitement des demandes avec rapidité etefficacité
- Service en salle,distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
- Réponse aux demandes de renseignements sur le menu et la carte des boissons
- Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles
- Transmission des commandes aux équipes en cuisine, communication des modes de cuisson, des allergies alimentaires et autres demandes clients
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression)
- Réception des appels téléphoniques de la clientèle, enregistrement et vérification des réservations sur le planning et attribution des tables
- Débarrassage et redressage des tables après le départ des clients
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
Vendeuse
King Jouet
Amiens
2021.12 - 2022.02
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, vérification de l'étiquetage
- Préparation et mise en paquets des commandes clients, protection des articles fragiles, confection de paquets cadeaux
- Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier
- Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage
- Participation aux inventaires des stocks et des produits en rayon, comptage des articles par référence, renseignement des fiches
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles
- Recherche des références produits sur le logiciel de vente pour informer les clients sur leur disponibilité en magasin
Télé-enquêtrice
Médiamétrie
Amiens
2020.10 - 2021.08
- Passation d'appels sortants pour des enquêtes de satisfaction, en suivant le déroulé du questionnaire, saisie des réponses
- Conduite d'enquêtes auprès de particuliers pour des instituts de sondage, application du protocole de contact
- Tenue du discours de présentation en suivant la trame donnée (cadre et objectif de l'étude, déroulement de l'enquête téléphonique)
- Recueil des consignes et de la méthodologie de l'enquête lors des briefings : discours de présentation, déroulé du questionnaire, points de vigilance
- Relecture ou reformulation des questions en cas de problème de compréhension, en respectant les directives données par les clients
- Retranscription des données sur le logiciel informatique (réponses chiffrées et qualitatives), veille à la qualité et à la fiabilité des informations fournies.
Formation
Brevet Collège Val de Somme
Ailly Sur SommeBac - Economique et sociale
Lycée Madeleine Michelis
Amiens 2017.09 - 2020.06
Compétences
- Motivation et prise d'initiative
- Respect des procédures
- Sens de l'écoute et du service
- Aisance relationnelle
- Sens de l'adaptation
- Autonomie
- Sens des responsabilités
Personnalisé
Tiffany, Glachant, 29 rue de Grace, Bat B Apt 203, 80000 Amiens, 0670271803, tiffanyglachant80@gmail.com, Française
Informations complémentaires
- Lecture
- Mode
Langues
Français
Langue maternelle
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie
Leader commerce en ligne/caisse
Walmart
2024.04 - 2026.03
Télé-acteur
EDF Intelcia
2022.11 - 2024.03
Serveuse
Aux Sports
2022.02 - 2022.05
Vendeuse
King Jouet
2021.12 - 2022.02
Télé-enquêtrice
Médiamétrie
2020.10 - 2021.08
Bac - Economique et sociale
Lycée Madeleine Michelis
2017.09 - 2020.06
Brevet Collège Val de Somme