Thomas TA
Ingénieur Support
Vern-sur-Seiche
Profil professionnel
Ingénieur Support Niveau 2 de produit et de client avec 15 ans d'expérience, je gère efficacement les tickets d'anomalie tout en résolvant les incidents techniques pour les clients. Rigoureux et réactif, je favorise la satisfaction client par un support de qualité. Mon expertise technique et ma capacité à travailler en équipe sont des atouts précieux.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
7
7
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Ingénieur Support Niveau 2 De Produit et De Client
Numodata (ex-ASTELLIA puis ex-EXFO Solutions)
Saint-Jacques-de-la-Lande
2011.08 - 2026.09
- Support niveau 2
- Gestion et suivi des tickets d'anomalie des produits
- Gestion des incidents techniques, en analysant et résolvant les problèmes rencontrés par les clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés au matériel informatique.
- Conception, pilotage du développement et mise en production de systèmes évolutifs et sécurisés.
- Analyse régulière des tickets support afin d'identifier les tendances et proposer des solutions proactives.
- Collaboration avec les équipes de développement pour améliorer les produits et services existants.
- Assistance technique aux clients lors de la mise en service ou du dépannage du matériel informatique fourni.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Formation initiale des nouveaux employés dans le domaine du support technique et ingénierie.
- Rédaction des livrables documentaires associés aux systèmes tels que spécifications, procédures et nomenclatures.
- Assistance à distance ou sur site pour aider les clients lors d'installations ou mises à jour de systèmes.
Expert En Télécom
ASTELLIA
Saint-Jacques-de-la-Lande
2008.03 - 2011.07
- Expert du produit T&A Expert
- Spécification, qualification et validation
- Gestion des demandes spécifiques des clients et coordination avec les autres membres d'équipage.
- Analyse approfondie des besoins des clients, recherche des solutions adaptées et sur mesure.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Création, organisation et réalisations des formations
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Support niveau 2
Ingénieur Consultant Expert En UMTS
Tietoanator Axiome Technologies
Vélizy Villacoublay, 78
2004.02 - 2007.12
- Analyse les performances de réseau UMTS
- Optimisation de réseau UMTS
- Support technique
- Supervision de réseau UMTS
- Compteurs OMC UMTS
Co- Créateur et Co-gérant De Société
RDH Technologie
Saint-Jacques-de-la-Lande
2005.01 - 2006.01
- Gestion d'entreprise, gestion de projet
- Management d'équipe des ingénieurs de supervision de réseau UMTS
- Mise en place du système de gestion commerciale et de comptabilité
- Web Master du site d'internet de la société
Formation
Doctorat - Electronique
Université de Rennes 1
Rennes 1999.11 - 2003.12
DEA - Electronique, Électrotechnique et Automatique
Université de l'Ouest Brest
Brest 1996.09 - 1999.06
Compétences
- Réseaux TCP/IP
- Réseaux Mobiles (GSM, GPRS, UMTS, LTE, EPC)
- Création et configuration d'un réseau informatique
- Création, organisation et réalisations des formations
- Gestion de projets
- Management d'équipe
- Gestion de la relation clientèle
- Linux et environnements Unix
- Suivi rigoureux des incidents
- Collaboration interdépartementale
- Réactivité face aux urgences
- Gestion d'entreprise
- Documentation technique
Informations complémentaires
- Pratique du football loisir, walking football et trésorier de l'US Vern football
- Natation
- Cuisine
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Vietnamien
Langue maternelle
Chronologie
Ingénieur Support Niveau 2 De Produit et De Client
Numodata (ex-ASTELLIA puis ex-EXFO Solutions)
2011.08 - 2026.09
Expert En Télécom
ASTELLIA
2008.03 - 2011.07
Co- Créateur et Co-gérant De Société
RDH Technologie
2005.01 - 2006.01
Ingénieur Consultant Expert En UMTS
Tietoanator Axiome Technologies
2004.02 - 2007.12
Doctorat - Electronique
Université de Rennes 1
1999.11 - 2003.12
DEA - Electronique, Électrotechnique et Automatique
Université de l'Ouest Brest
1996.09 - 1999.06