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Bonjour, je m'appelle

Thomas FRANÇAIS

IPCM
ANTONY

Profil professionnel

15+ ans d'expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes IT Expertise ITIL et ServiceNow pour l'optimisation des processus ITSM Solides compétences en automatisation et développement IT Capacité à travailler avec des équipes internationales et multi-techno.

Vue d'ensemble

22
years of professional experience
2003
years of post-secondary education
1
Certificate

Expérience

Société Générale
Fontenay-sous-Bois, 94

Incident Manager Infrastructure (RFI)
07.2024 - 03.2025

Aperçu du poste

  • Gestion des conférences de crise (P0/P1/P2)
  • Animation d’instances de revue des incidents (CHIS, ProdBoard, CRECI)
  • Post-mortem, recherche de root cause sur incidents critiques
  • Documentation et communication transverse sur incidents
  • Amélioration du processus incident et qualité opérationnelle

Covéa
Paris, 75

Responsable KPI
10.2023 - 03.2024

Aperçu du poste

  • Suivi du déploiement O365 et migration MDM vers Intune
  • Construction de tableaux de bord Power Query (KPI, croisements de données)
  • Automatisation des mises à jour de rapports d’activité

BNP Paribas
Montreuil, 93

Pilote des demandes IAM
03.2020 - 08.2023

Aperçu du poste

  • Suivi des demandes d’habilitations et de mutations (IAM, NAS, quotas)
  • Automatisation (facturation, scripts de conformité) et refonte outil VB.Net
  • Coordination support N3 et Centre de services (CDS)
  • Tableaux de bord d’activité (Remedy, ServiceNow)
  • Représentation de Personal Finance dans les instances de suivi

Thales
Gennevilliers / Rungis / Elancourt, 92

Pilote des changements
03.2017 - 03.2020

Aperçu du poste

  • Suivi des changements de production dans un contexte industriel et classé confidentiel défense
  • Coordination entre les équipes techniques (réseau, poste de travail, infra) et le client final
  • Animation de comités de changement, priorisation des demandes, suivi post-implémentation
  • Documentation des procédures, analyse des impacts, et amélioration continue

GMF
Saran, 45

Pilote des habilitations
12.2016 - 02.2017

Aperçu du poste

  • Pilotage du run de l’équipe IAM (Demandes, Incidents, Changements)
  • Suivi d’activité et indicateurs, animation d’équipe (8 personnes)
  • Participation aux projets d’optimisation de la gestion des accès
  • Rédaction des documentations et pilotage de chantiers techniques IAM

Bouygues Télécom
Meudon, 92

Pilote d’exploitation & coordination incidents
10.2012 - 05.2014

Aperçu du poste

  • Pilotage d’une équipe d’ingénieurs : reporting, planification, priorisation des tâches
  • Supervision de domaines métiers critiques à la DSI (Collecte, Diversification, Marketing, SI Roaming…)
  • Animation de cellules de crise et gestion d’incidents longs ou récurrents
  • Coordination transverse entre DSI, métiers et réseau
  • Exploitation d’applications : MCO, DevOps, VABE, MEP
  • Interface avec la MOA, documentation et animation de réunions techniques

ESN & Industrie
IDF

Développeur / Responsable technique & support
01.2003 - 01.2012

Aperçu du poste

  • Développement d'applications web et client lourd pour divers environnements (industrie, retail, santé)
  • Participation à toutes les phases projets : conception, développement, test, déploiement, documentation
  • Encadrement technique ponctuel et support de niveau 3 (applicatif et fonctionnel)
  • Suivi d'exploitation, animation de réunions, coordination avec MOA/MOE
  • Conception de flux métiers, modélisation mathématique, maintenance évolutive
  • Interventions pour des clients tels qu'Essilor, Brico Dépôt, Areva NP, Topcon, Tikal

Formation

ESIEA Paris

Diplôme d'ingénieur généraliste

Aperçu de l'université

Compétences

  • Management & Coordination

  • Gestion des équipes d'exploitation (N1/N2/N3)

  • Planification et estimation des charges de projets

  • Recrutement et formation des collaborateurs

  • Gestion des Incidents, Problèmes & Changements

  • Suivi et analyse des incidents critiques (P0/P1/P2)

  • Animation des cellules de crise et post-mortem

  • Optimisation des processus ITIL (ServiceNow, ITSM)

  • Reporting et suivi des KPI IT

  • ServiceNow (Tableaux de bord, Reporting, Administration)

  • Systèmes : Windows

  • Linux

  • Active Directory

  • VMware

  • AS400

  • Cloud (Azure/O365)

  • Bases de données : SQL Server

  • PostgreSQL

  • Oracle

  • Développement & Scripting : PowerShell

  • C#

  • VBNet

  • VBA

  • ASPNet

  • SSIS

  • SSRS

  • Empathie envers les collaborateurs

  • Ténacité dans l'atteinte des objectifs

  • Aisance orale en présentations

  • Bon sens relationnel

  • Relation client

  • Reportings

  • Analyse des données

  • Communication

  • Disponibilité

  • Gestion des conflits

Certificats

  • 2025, Scrum.org, PSPO1 & PSM1
  • 2022, EXIN, ITIL 4 Foundation
  • 2021, EXIN, PRINCE2 Foundation
  • 2014, EXIN, ITIL v3 Foundation
  • 2003, ESIEA Paris, Diplôme d'ingénieur généraliste

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Activités associatives
  • Voyages : Pérou, Canarie, Ile Maurice

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Russe
Notions

Chronologie

Incident Manager Infrastructure (RFI)
Société Générale
07.2024 - 03.2025
Responsable KPI
Covéa
10.2023 - 03.2024
Pilote des demandes IAM
BNP Paribas
03.2020 - 08.2023
Pilote des changements
Thales
03.2017 - 03.2020
Pilote des habilitations
GMF
12.2016 - 02.2017
Pilote d’exploitation & coordination incidents
Bouygues Télécom
10.2012 - 05.2014
Développeur / Responsable technique & support
ESN & Industrie
01.2003 - 01.2012
ESIEA Paris
Diplôme d'ingénieur généraliste
01.2003

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