Thierry TRUBERT
Service delivery manager
Le Chesnay
Profil professionnel
Service Delivery Manager avec plus de 20 années d’expérience dans la gestion des opérations de services IT. Expertise dans la gestion des relations client, l'amélioration continue des processus et la supervision des équipes techniques pour garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance. Capable de piloter des projets complexes tout en assurant une communication efficace entre les parties prenantes.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
PROJET MANAGER IT
SOLUTIONS30
Saint-Denis
2021.02 - Actuel
- Pilotage de projets IT (développement de logiciels, API, migration de systèmes en respectant les délais et le budget.
- Coordination des équipes techniques et fonctionnelles, assurant une bonne communication et la répartition des tâches.
- Gestion des risques, anticipation des obstacles et mise en place de solutions pour garantir le succès du projet.
- Collaboration avec les équipes de développement pour assurer la bonne intégration des nouvelles fonctionnalités.
- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles pour divers projets IT, Energies.
- Réalisation des tests de validation et suivi des corrections après mise en production.
SERVICE DELIVERY MANAGER
SOLUTIONS30
Saint-Denis
2017.07 - 2021.02
- Supervision de la prestation de services pour un portefeuille de clients dans divers secteurs, IT, Télécom, Energies).
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et des contrats de niveau de service (SLA) pour garantir le respect des engagements pris envers les clients.
- Mise en place de plans d’amélioration continue pour optimiser les processus de service et réduire les coûts.
- Gestion de la relation client, avec un rôle de point de contact privilégié pour les questions relatives aux services.
- Gestion opérationnelle de la prestation de services sur plusieurs sites, en veillant à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs de qualité.
- Mise en œuvre des processus de gestion des incidents pour résoudre rapidement les problèmes critiques.
- Animation des comités de pilotage avec les parties prenantes pour suivre l’évolution des prestations et identifier les axes d’amélioration
Manager opérationnel
FUJITSU
Asnières
2000.02 - 2017.07
- Supervision de la prestation de services pour un portefeuille de clients dans divers secteurs, IT, maintenance, logistique).
- Coordination d’une équipe de 50 personnes pour assurer la qualité, la conformité aux normes et le respect des délais de prestation.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et des contrats de niveau de service (SLA) pour garantir le respect des engagements pris envers les clients.
- Mise en place de plans d’amélioration continue pour optimiser les processus de service et réduire les coûts.
- Gestion de la relation client, avec un rôle de point de contact privilégié pour les questions relatives aux services.
- Gestion opérationnelle de la prestation de services sur plusieurs sites, en veillant à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs de qualité.
- Mise en œuvre des processus de gestion des incidents pour résoudre rapidement les problèmes critiques.
- Animation des comités de pilotage avec les parties prenantes pour suivre l’évolution des prestations et identifier les axes d’amélioration
Formation
ITIL FoundationCertification in IT Management - Gestion des services informatiques
Axelos
ParisManagement- L'essentiel du management - Management opérationnel
United Latino Students Association
ParisLeadership et Autorité - Management opérationnel
Demos
ParisBTS Electro-Technique - Technique et informatique
Lycée Jules Ferry
VersaillesCompétences
Leadership d'équipe
Gestion de projets
Aisance relationnelle
Adaptabilité au changement
Informations complémentaires
- Nouvelles technologies
- Course à pied.
- VoyageS
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
PROJET MANAGER IT
SOLUTIONS30
2021.02 - Actuel
SERVICE DELIVERY MANAGER
SOLUTIONS30
2017.07 - 2021.02
Manager opérationnel
FUJITSU
2000.02 - 2017.07
ITIL FoundationCertification in IT Management - Gestion des services informatiques
Axelos
Management- L'essentiel du management - Management opérationnel
United Latino Students Association
Leadership et Autorité - Management opérationnel
Demos
BTS Electro-Technique - Technique et informatique
Lycée Jules Ferry